- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円 - どんな仕事か
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部署・サービスについて
配属先は楽天グループ株式会社 調達オペレーション部となります。調達オペレーション部は楽天グループ全体の調達オペレーションの責任を負います。
募集背景
数百社の社内ユーザーが利用するヘルプサイトの全面的な刷新・構築を計画しており、この重要なプロジェクトを推進し、ユーザーの課題解決や生産性向上に貢献いただける方を募集します。
また、ヘルプサイト以外にもオペレーション改善となるようなプロジェクトのリードもアサイン予定です。
業務内容
・ヘルプサイトの企画、設計
ユーザーニーズ分析、情報アーキテクチャ設計、コンテンツ立案
・コンテンツ作成、編集
FAQ、マニュアル等の作成、既存コンテンツの最適化、マルチメディア活用
・ヘルプサイトの構築、実装
サイト構築（HTML／CSSなど）、機能実装（検索、チャットボット等）
・運用、改善
サイトパフォーマンス監視、ユーザーフィードバック分析、データに基づいた改善実行、関係部署連携
・その他、オペレーションに関連する改善活動（プロジェクト的にアサイン予定）
働く環境
組織全体では80名近くの規模で、配属先予定の課は30名程度の規模。
※オペレーション拡大に伴い、業務委託推進も実施しているため、課全体としてはさらに増えていく予定
- 求められるスキルは
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必須 必須要件：
・ヘルプサイトの企画、構築、運用経験（2年以上）またはCMS（例：Zendesk Guide, Confluence, WordPressなど）の管理経験（2年以上）
・ユーザー視点に立ち、分かりやすく論理的な文章を作成する能力
・プロジェクトを円滑に進めるためのコミュニケーション能力
・社内のプロジェクトのPM経験
歓迎要件：
・ヘルプサイト、FAQサイトの構築、運用経験
・HTML、CSSの基本的な知識
・カスタマーサポート業務の経験
その他：
勤務地に関する補足
楽天クリムゾンハウス ※会社の定める事業所 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
NEW
掲載期間26/03/01～26/03/14
求人No.GRAND-260201KNKU
