- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
募集背景
近年の社会環境や市場変化により、顧客体験の重要性とともにクリエイティブ/デザインの果たす役割は拡大しています。また、AI・機械学習は顧客体験やそのデザインプロセスも大きく変えようとしています。
楽天グループでは自社の経済圏が拡大する中、すべての人に楽天らしい良い体験を提供するために、全社横断のデザイン組織として顧客体験向上を推進するメンバーを募集していています。
私たちは、以下のような多様なバックグラウンドをお持ちの方を歓迎します。
- 楽天グループの顧客体験とクリエイティブの向上、進化に情熱を持って取り組みたい方
- AI/AIエージェントが中心のサービスUXを企画・設計し、ビジネス成果につなげたい方
- AI/機械学習やカスタマーデータを最大限に活用し、UXやクリエイティブの革新・生産性向上を実現したい方
- 多様なUX・デザイン領域のスペシャリストのもと、ユーザー中心デザインのキャリアをスタートさせたい方 など - どんな仕事か
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部署・サービスについて
クリエイティブデザイン戦略部（CRD）は、国内外70サービス以上を運営、国内9000万アカウントを超える楽天グループの横断CX/UX組織です。全社顧客体験と全社クリエイティブ品質の継続的な向上・進化を通じて、楽天グループのブランド＆ビジネス価値の最大化に貢献することがミッションです。
- One Rakutenとして、楽天エコシステムを強化する顧客体験のデザイン
- AIを含むテクノロジーを最大限に活用したデザインアセット＆ソリューションの企画・提供
- グループ注力事業・新規事業のビジネスローンチ支援(CXのデザイン、検証、改善）
- 全社の顧客志向の向上、CX領域のベストプラクティス創出とケーパビリティの向上
業務内容
楽天グループのサービス・プロダクトのユーザー体験向上のため、下記のようなプロジェクトに従事いただきます。
UX・クリエイティブの向上と効率化を実現するAIソリューションの企画・開発
例）サービス・プロダクトの要件定義を効率的に行えるAIツールの企画、開発、グループ内展開
例）顧客データ（定量・定性）を分析し、サービス改善やマーケティング施策に活用できるAIツールの企画、開発、グループ内展開
ユーザー中心のAI UX（AIが組み込まれた顧客体験）の実現
ユーザーとAIが関わるあらゆる体験をより良くするための戦略策定、体験設計、およびそのグループ内展開
例）ビジネスゴールとユーザーニーズの両方を実現するAIエージェント体験の設計・プロトタイピング
例）ユーザー中心のAIエージェントインタラクション設計（会話UX等）
例）楽天グループ各事業の体験価値可視化、各タッチポイントの要件定義やサイト・アプリのプロトタイピング
例）楽天グループ各事業のブランドビジョンの定義やデザインコンセプト/指針の策定
AIを活用した定量定性リサーチやデータに基づくインサイト・課題・機会領域の発見
例) AI/機械学習を用いた、新しい定性定量リサーチやデータ分析手法の企画・実装・検証（PoC）
例）ブランド向上/毀損につながるタッチポイントの発見のための定性定量リサーチ
例）行動データと意識データ掛け合わせの分析による課題領域や経済性の検証
社内デザイナー/マーケター・事業担当者/マネジメント向け、トレーニング・ワークショップの開催
- 求められるスキルは
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必須 必須要件：
以下のすべての項目を満たす方を募集します。
1. 学歴・職務経験
- 大学卒業以上
- 社会人経験1年以上
2.プロジェクトマネジメント・コミュニケーション
- プロジェクトにおけるリード/マネジメント経験、および顧客/ステークホルダー折衝経験がある
3. 専門分野の経験（下記いずれか1つ以上）
- サービスやプロダクトのUXデザイン経験
- AI/機械学習を用いたサービスやソリューションの企画・開発経験
- 定性または定量のユーザーリサーチ実施経験
- プロダクト/ブランド/マーケティングに関する戦略もしくは施策のコンセプト立案・企画を行った経験
- デザイン業務の経験またはデザインに関する分野の学位取得（学部可）
英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
Languages:
English (総合 - 3 - 上級)、 Japanese (総合 - 3 - 上級)歓迎 歓迎要件：
- AIエージェントを組み込んだサービスやアプリケーションの企画・デザイン・開発経験
- AI/機械学習を用いた小～大規模な業務効率化をリードした経験
- ブランド戦略、ブランドマネジメントに関する知識・経験
- データ分析や統計解析等数的分析能力、KPI策定・効果検証の経験
- コンセプトからアイデア創出の為の各種ワークショップの設計経験
- Web、アプリ等の企画・情報設計・開発のリード経験
- ロジカルシンキングとデザインシンキングの知識、業務における適用経験
- 目標を可視化（数値化）し、達成に向けた遂行、PDCAの経験
- 様々なステークホルダーとの折衝を通じて企画・実行プランを提案した経験
- デザイン上の問題解決、顧客体験設計プロジェクトの実施経験
- デジタルマーケティング関連の広範な知識
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 550万円 ～ 749万円
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掲載期間26/03/01～26/03/14
求人No.GRAND-260201KNU
