なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
同社が掲げる生産性水準を、オペレーション側から実現する中核を担っていただきます。
生成AIと仕組み化を武器に、まず顧客対応（メール中心）を起点として「人を増やさずにスケールできる運用モデル」を確立し、その後に他領域（営業等）へ横展開していくことを期待しています。

■顧客対応領域のAI化・業務再設計
・運用モデルの再設計：問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計します。
・AI実装の推進：生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリードします。
・自動化ロードマップの策定：ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行します。
・ナレッジ基盤の構築：FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計します。
・ピープルマネジメント：改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担います。
■計測・改善の仕組み化
・データ駆動の改善サイクル：KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させます。
・品質担保の設計：例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みを構築します。
■他領域への横展開
・オペレーション変革の型化：初期ミッションで確立したAI活用の型を、営業やその他のオペレーション領域へ適用し、全社の課題解決とスケール設計を推進します。

【募集背景】
同社は野心的な目標を掲げ、生成AIを武器に挑戦しています。
その根底には、ビジョンを、従来型の大量人員オペレーションではなく、プロダクト×AI×仕組み化で実現するという強い意志があります。
この目標を現実にするには、事業成長に比例して人員を増やすのではなく、オペレーションそのものをテクノロジーによってスケールさせる必要があります。
その中でも顧客対応（メール中心）は、顧客体験とブランド信頼の要である一方、事業拡大とともにボトルネック化しやすい領域です。
だからこそ、まず顧客対応を起点に“AI前提”の運用モデルへと再設計し、…
求められるスキルは: 必須 ■不確実な状況で課題を整理し、打ち手を設計し、関係者を巻き込みながら推進しきった経験
■現場に入り込み、企画だけではなく運用定着までやり切れる実行力
■テクノロジーによる業務自動化を業務に実装し、運用に耐える形で成果を出した経験

歓迎 ▼PdM／Technical PMとしての実装推進経験、またはソフトウェア開発経験
▼LLM活用の実務設計経験（ナレッジ設計、評価・改善、運用監視など）
▼顧客対応の理解（FAQ、VOC、例外対応設計など）、またはEC業界での経験
▼BigQuery等を用いた分析・可視化、業務指標設計の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 事業企画（AIオペレーション改革担当）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～850万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

事業企画（AIオペレーション改革担当）（年収700万円～850万円）

事業企画