どんな仕事か: テクニカルサポートスペシャリストは、テスラのエネルギー製品ラインのテクニカルサポートを提供し、問い合わせに正確かつタイムリーに対応するポジションです。このポジションは電気またはエンジニアリングのバックグラウンドをお持ちの方やカスタマーサポートのご経験をお持ちの方が理想的です。社内の蓄電部門のセールス、オペレーション、サービスの各スタッフと協力しお客様の問い合わせ対応を行います。

What You’ll Do
お客様のお電話からの問い合わせや電子メールに対応し高いレベルの顧客サポートを提供する
顧客のニーズをくみ取り、バッテリーシステム等の技術的問題を解決する
技術的な解決策が電話で解決できるか、フィールドサービスやさらなる診断が必要かを判断する
必要に応じて、お客様の懸念をマネージャー、サービスエンジニアリング、またはフィールドサービスチームに伝達する
CRM データベースに問題とデータを正確に記録する
求められるスキルは: 必須電気またはエンジニアリングのバックグラウンドがあることが望ましい
日本語での優れた文章力およびコミュニケーション能力
日常会話レベルの英語力
優れたカスタマーサービススキル
優先順位を効果的につけ、対応する能力
CRMシステムおよびMSオフィスの使用経験
エネルギー業界での経験、またはテクニカルサポートやコールセンターでの経験があることが望ましい
分散型発電および/またはエネルギー貯蔵システムに関する理解優遇
細部に注意を払いながら口頭および書面による指示に従う能力
新しく革新的な技術について学ぶ意欲があること
チームベースの環境で働き、共通の目標を達成する
雇用形態は: 正社員
期間の定め：無
試用期間：3ヶ月～6ヶ月
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10時～19時(うち休憩時間：1時間)実働8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年俸400万円～ 999万円
待遇・福利厚生は: ・通勤手当（上限5万円/月）
・各種保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・社員持ち株制度・株購入制度あり
※弊社の株価は自動車業界時価総額トップクラスです
・昇給（年1回）※人事評価に応じて機会あり
・引越し代支給あり ※遠方の場合などの条件付き
・401k / 企業型確定拠出年金制度（選択制）
休日休暇は: ・月9日休み (金土または日月休みのシフト制)
・110日以上（2024年度予定※年度によって若干変更有）
・年間有給休暇12日～20日／年（初年度は入社月によって変動）
・傷病休暇10日間／年（ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇）
・ボランティア休暇1日／年（ボランティア、社会貢献活動）
・アニバーサリー休暇1日／年（ご本人、ご家族、パートナーの誕生日、ご自身の入社記念）
どんな選考プロセスか: 書類選考→人事面接→二次面接→三次面接→最終面接→内定

※面接はすべてオンライン実施を予定しております

※状況に応じてプロセスの回数が前後することがあります

テクニカルサポート－Powerwall

サポートエンジニア（電気・電子）