- なぜ募集しているのか
- 「楽楽シリーズ」をはじめとするプロダクトの急成長に伴い、インバウンドサポートの重要性が増しています。日々発生する問い合わせ対応やベンダー管理のみではなく、業務体制自体を見直す「守り」から「攻め」の組織への転換が急務となっています。圧倒的な生産性と高いホスピタリティを両立するオペレーション組織を作っていただける方を募集します。
- どんな仕事か
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楽楽クラウド事業の「クオリティグロース」に貢献する組織としてインバウンドチャネルを「効率と利益の創出拠点」へと進化させる【ミッション】
楽楽クラウド事業の「クオリティグロース」に貢献する組織として、インバウンドチャネルを「効率と利益の創出拠点」へと進化させることをミッションとしています。
「なぜこの問い合わせが発生しているのか？」をデータから分析し、BPO委託先のマネジメント最適化や、AI・FAQの活用による自己解決率の向上、そして組織全体の生産性を高めるBPR（抜本的な業務再設計）を主導していただきます。
【具体的な業務内容】
■BPOマネジメント・品質管理
単純な「外注管理」ではなく、ラクスのサービスクオリティを維持・向上させるためのパートナーシップ構築をお任せします。
・品質・稼働管理：定量的なKPI（応答率、後処理時間、満足度など）に基づいたモニタリングとフィードバック。
・折衝・コスト管理：業務量予測に基づいた人員配置の最適化や、委託先との契約・コスト交渉。
■BPR（業務プロセス再設計）
・エスカレーション体制の整備：現場での判断迷走を防ぐための判断基準の策定と、スムーズな社内連携フローの構築。
・業務プロセスの可視化と断捨離：既存の複雑化した業務フローを棚卸しし、不要なプロセスの廃止や、ツール導入による自動化を推進。
・FAQ・自己解決コンテンツの拡充：問い合わせデータから顧客の「つまずきポイント」を特定し、FAQサイトやプロダクトUIへの改善フィードバック。
■データ活用・DX推進
・AI・チャットボットの運用改善：回答精度のメンテナンスだけでなく、シナリオ設計の最適化による「自己解決率」の向上。
・データ分析に基づく意思決定：各種ツールのログデータを集計・分析し、改善施策の効果測定や、次なる投資判断のためのレポート作成。
■イネーブルメント（教育）
・ナレッジのデジタル化：属人化しているノウハウを抽出し、誰でも同品質の対応ができるマニュアル・スクリプトへの落とし込み。
・研修プログラムの体系化：新人やBPOスタッフが短期間で即戦力化するための「型」の作成。
■フロント業務
・一次対応実務：現場の課題を肌で感じるため、電話・メール対応に従事。そこから得た課題を「BPRのきっかけ」として抽出し、業務プロセスの再検討に使用します。 - 求められるスキルは
-
必須 ・コールセンターでのSV経験、またはBPOマネジメント経験
・BPR（業務改善）やマニュアル整備の実務経験
・数字に基づいた分析を行い、改善施策を立案・実行できる能力歓迎 ・非効率と感じた際に、自ら仕組みを変えに行くことができる方
・カオスな状況を整理し、平準化・仕組み化していくプロセスが好きな方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- ■東京第2オフィス
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
※変更の範囲：会社の定める事業所 - 勤務時間は
- 9:00～18:00 （実働8時間）
※ご自身のワークライフバランスに合わせた時差出勤制度あり - 給与はどのくらい貰えるか
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567万円 ～
年収567万の場合
月給356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他一律手当30,000円)
※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)
【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシスタントマネージャー・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当※管理職対象外
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当 - 待遇・福利厚生は
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■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■社会保険
雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
※最新の情報については採用サイトをご確認ください - 休日休暇は
- ■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有） - どんな選考プロセスか
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面接（2～3回）と適性検査を実施いたします。
※オンライン面接実施中。面接はすべて【Web面接】で行います。
※内定後はできるだけ早くご入社いただけると嬉しいですが、時期は相談に応じます。お気軽にお申し付けください。
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#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
#内定までオンライン選考可
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掲載期間26/02/17～26/03/02
求人No.RAKUS-scp-cs-2397
