- どんな仕事か
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業務詳細
【AI等の最新技術を最大限活用した次世代型ITO/BPOセンターの構築と運営】
・業務効率化：業務プロセスの見える化、効率化ポイントを抽出し、生成AI等のデジタルツールを導入、効果検証
・品質向上：品質管理のグランドデザインの策定、KPI(作業時間・エラー率・顧客満足度 等)を設定し、定期的にレビュー
・人材戦略：個人のスキルや性格に応じた業務アサインの仕組み構築、顧客対応力やITリテラシーの向上、働きやすい環境整備(離職率低減)
・顧客価値の最大化：業務の分析や改善提案、顧客体験の向上(顧客満足度を基にした改善策検討)
・データ活用：業務データ分析(問合せ内容や対応時間を分析し改善策を立案)、生成AI等を活用した需要予測やリソース最適化
【BPOビジネス創出】
・ITO/BPOセンター運営から見られるお客様共通の課題やトレンド等を発掘し、ビジネス開拓チームと連携した新規提案
ポジションの魅力
既存事業で培ってきたソフトウェア開発ノウハウや先進的なDX・AI技術を活かして、ITO/BPOという手段でお客様に価値を創り世の中に広げていく、ダイナミズムとやりがいのある仕事です。
アジア（ベトナム）と連携して事業を進め、日本の産業・自治体に貢献していく、そんな大きな事業に一緒に取り組む仲間を待ってます！！
業務詳細補足 ※その他会社が定める業務に従事する可能性があります - 求められるスキルは
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必須 応募資格(必須)
ヘルプデスク等のセンターオペレーション経験又はBPOビジネスの企画運営等において主体的に業務を実施した経験を2年以上有していること
応募資格(歓迎)
・DXに関する提案経験
・ITO/BPOに関する提案経験
・特定の民需業界における深い業務知識・市場理解
・お客様に合わせた課題解決活動・要件定義経験
求める人物像
・新規事業立上げにあたって、柔軟にチームのために動き、一緒に事業成果を作っていける方
・地方創生、地域のデジタル化に情熱を持って取り組むことが出来、地域の課題を解決に導く想いのがある方
・アジア・ベトナムとの交流を通じて、共に同じ目標を目指して共創・協働出来る方
・ITO/BPOセンターの運営を通じて、お客様の課題感や未来に向けて、地域や産業のために貢献できる提案を考えられる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
※リモート率：60％：リモートスタンダード組織として、在宅勤務が中心
週1~2回の出社（対面コミュニケーション、集中的なビジネス検討等）あり
勤務地補足 ※当社の事業所及び自宅以外が就業場所となることがあります。 - 勤務時間は
- 終業時間 9：00～17：30（標準就業時間7時間30分）
※フルフレックス制（コアタイム無し）及びリモートワーク環境あり
休憩時間 60分※勤務の途中において継続し、又は分割して与えられる
残業あり - 給与はどのくらい貰えるか
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■年収：590万円～1,040万円
※時間外手当（残業時間に応じて支給）、賞与/年2回含む
【備考】
・月給約38万円～ 基本給約30万円～
※過去の経験や保有スキル等により提示額は異なります。
■想定年収
想定年収例：970万円程度
【備考】
・月給約63万円 基本給約51万円、想定時間外手当（30H）約12万円
・賞与約210万円（過去支給実績に基づく）
※想定時間外手当（30時間）含む
※子育て手当（子供2名）含む
※上記年収はリーダクラス（マネジメント補佐含む）における一例です - 待遇・福利厚生は
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社会保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
手当 通勤交通費（全額支給）、残業手当、子ども手当、住宅手当
退職金 あり
寮、社宅 あり
カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）
おもなメニュー
社宅・寮、住宅補助費支援制度、持家取得支援制度、財産形成支援制度、人間ドック、健康保持・増進メニュー（育児・介護支援、リゾート施設・スポーツ施設利用） 等
育児休暇制度
有給取得率91％ - 休日休暇は
- 週休2日制、祝日、年末年始休暇
年間休日123日（内訳：土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず）
年次有給休暇（20日）※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる
ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）
各種特別休暇（結婚・出産・育児・介護 等）、看護休暇、病気休暇 等 - どんな選考プロセスか
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・面接3回、適性検査
※最終面接後に処遇面談を実施
掲載期間26/03/04～26/03/17
求人No.WG-19319
