- どんな仕事か
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【職務概要】
カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PL に委託している業務を理解し、3PL のリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門における KPI を理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESP オペレーションの管理・運営をリードします
【主な職務・役割】
カスタマーサービス部門の全体統括
コマーシャルオペレーション部、ZB 全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画
【対応する主たるビジネスプロセス】
カスタマーサービス全体業務の基幹システム（AS400）のプロセスに応じた業務管理
上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築
【出張要件】
5％未満 - 求められるスキルは
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必須 【期待される人物像・知識・スキル・能力】
＜Must＞
カスタマーサービスでの顧客対応経験
業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
実務で SAP、Oracle、AS400 のモジュールを使った経験がある方
英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
＜Want＞
医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
【教育・経験要件】
＜Must＞
大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
SAP システム導入プロジェクト経験のある方
海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方募集年齢（年齢制限理由） 33 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 平塚（車での通勤可）
- 勤務時間は
- 就業時間：9 :00～17:15
フレックスタイム： - 給与はどのくらい貰えるか
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1100～1300万円（別途インセンティブ）
※ご経験により決定致します。 - 待遇・福利厚生は
- 各製品研修/新任管理職者への研修/コーチング/対人スキルアップ研修/人事考課者研修/TOEIC受験補助/永年勤続表彰/リロクラブ(保養所等)
- 休日休暇は
- 年間休日120日以上
完全週休2日制（土日祝日）/年末年始休暇/有給休暇（10日～21日）
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掲載期間26/02/18～26/03/31
求人No.TISCO-23111
