募集情報

どんな仕事か: 【ポジション概要】
医療機器に関する医療機関・代理店・社内営業などからの技術的な問い合わせ・苦情を一次受付し、迅速かつ正確に対応するコールセンター業務を担当します。苦情情報の登録、エスカレーション、原因分析支援、対応品質改善など、医療機器メーカーとしての品質保証活動の一翼を担う重要な職務です。

【主な業務内容（Responsibilities）】
・医療機関・代理店・社内営業からの技術的苦情・問合せの電話対応（一次受付）
・受付内容の正確なヒアリングおよび一次切り分け
・必要に応じてエンジニアアサインや専門部署へのエスカレーション（例：Product Specialist / Field Service）
・受付内容のシステムへの登録作業（GSMS / Service システムなど ※社内環境に準拠）
・苦情・問合せ内容の傾向分析、件数削減のための改善アクションの企画・実行
・コールフローやFAQなどの業務プロセス整備・改善（InContact 等の設定管理を含む場合あり。
・KPI（応答率、処理時間、品質評価など）のモニタリングと改善
求められるスキルは: 必須【必須要件】（Required Qualifications）】
・ヘルスケア業界での実務経験（修理業務・フィールドサービス・医療機器関連の業務）3年以上コールセンター経験がなくても可、医療機器理解があることを重視
・日本語：ネイティブレベル（丁寧な電話応対ができること）
・論理的なコミュニケーション能力（建設的な議論ができ、関係者と協働できること）
・PCスキル：Excel での基本的なデータ処理（Vlookup・Pivot など）が可能であること

【歓迎条件（Preferred Qualifications）】
・Microsoft Power BI、Power Automate使用経験
・医療機器メーカーでの苦情対応コールセンター経験
・フィールドサービス or 修理業経験（医療機器・IT 機器など）
・Salesforce / ServiceMAX / GSMS 等のシステム使用経験
・5名以上を巻き込んだプロセス改善活動の経験
・基本的な英語読み書き（海外部門とのメール連絡が発生する可能性あり）
・電話対応業務の経験（インバウンド中心）

【求めるコンピテンシー（Competencies）】
・丁寧で落ち着いたコミュニケーションができる方
・医療機器や技術的内容について学ぶ意欲がある方
・正確に情報を聞き取り、ミスなく記録できる方
・医療現場の緊急性・重要性を理解し、誠実に対応できる方
・チームワークを大切にし、協力して業務ができる方

募集年齢（年齢制限理由） 33 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 横浜ディストリビューションセンター（JR新子安駅徒歩10分）
勤務時間は: ・所定労働時間 9：00－17：30（うち休憩12：00－13：00）
・業務の都合により、会社が時間外勤務および休日勤務を命じることがあります。
給与はどのくらい貰えるか: ご経験等から決定いたします
待遇・福利厚生は: 入院時医療費補助、長期収入サポート保険、定期健康診断(35歳以上は日帰り人間ドック)、自己啓発支援制度(上限10万円/年)、社員持ち株会、各種祝い金、ベネフィット・ステーション(会員制福利厚生割引サービス)、年間10万円分の選択型福利厚生ポイント（上乗せ保険、上乗せ自己啓発、スポーツクラブ費用、自宅用パソコン購入補助、眼鏡購入補助、演劇・コンサート・映画鑑賞費用補助など

【女性外勤職育児サポート制度】
外勤職社員は、内勤職に適用になっているスーパーフレックス制度の対象外であることから、両立支援として金銭支援を導入。
同居する未就学児をもつ女性外勤職の社員に対象児童1名につき申請ベースで3万円/月のサポート

【早期復職支援金制度】
出産した子の満6ヶ月となる日の前日までに復職した女性社員（全職種、全ジョブレベル含む）に対して、復職時に一時金として100万円（税引き前）を支給
休日休暇は: 夏季休暇（5日）、年末年始休暇（12/29-1/4）、傷病休暇（5日）、永年勤続休暇（勤続5年ごとに5日）など

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: ボストン・サイエンティフィックジャパン株式会社は、循環器領域や心血管治療、消化器・泌尿器・神経領域における医療機器の開発・提供で世界をリードするグローバル企業の日本法人です。特に、カテーテル治療、ステント、植込み型医療デバイスなど、高度医療に欠かせない製品を国内の病院や専門医療機関に提供しており、医師の治療精度向上や患者の安全確保に直結しています。革新的な医療技術と製品力により、患者の生活の質（QOL）の向上や治療の最適化を支援することが同社の大きな特徴です。

同社の強みは、単なる製品販売に留まらず、医療現場に密着した包括的サポート体制を整えている点です。術前・術中・術後にわたる医療従事者へのトレーニング、手技サポート、製品導入後のフォローや最新技術情報の提供まで一貫して行うことで、医療現場での最適な製品活用を実現しています。また、グローバルの最新臨床データや研究成果を日本市場に迅速に反映させることで、国内医療の高度化に貢献しています。

社員は高度な専門知識を活かし、医療現場での製品サポート、手技支援、提案型営業、臨床データ活用など、多岐にわたる業務に携わることが可能です。臨床現場の課題解決に直接関わる経験を通じて、専門性と提案力を磨くことができ、社会的意義の高い仕事に携わることができます。また、グローバルネットワークを通じて最先端医療技術に触れながらキャリアを広げる機会も豊富です。

循環器・消化器・泌尿器領域の最前線で患者や医療従事者の課題解決に直結する業務に挑戦したい方、最先端医療技術に触れながら専門性を高めたい方にとって、成長とやりがいにあふれた注目企業です。国内医療の高度化プロジェクトに参画できる環境は、医療業界での長期的キャリア形成に非常に価値のあるフィールドと言えます。

設立: 1993年7月

資本金: 65,000万円

売上高: 非公開

従業員数: 950名

取扱い紹介会社

ティ・アイ・エス株式会社

厚生労働大臣許可番号：27-ユ-300239
紹介事業許可年：2005年9月

登録場所: 大阪オフィス

〒550-0002 大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル4F

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【Supply Chain】Specialist, CETS TAC-P2

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