募集情報

どんな仕事か: 【ポジション概要】
TAC（Technical Assistance Center）のリーダーとして、医療機器に関する苦情受付・技術支援業務全体を統括し、業務プロセスの標準化・効率化・品質向上を推進する。外部委託パートナーや社内関連部門（FSE/PS/Customer Care 等）との連携を通じて、顧客対応品質の最大化と運営モデルの最適化を実現し、組織の持続的な成長とサービスレベル向上を牽引する。

【主な業務内容（Responsibilities）】
・TAC業務プロセスの標準化・効率化・品質改善の推進
・委託運営モデル（体制・契約・役割分担）の最適化
・バックアップ体制構築、生産性向上施策の企画と実行
・保守点検プロセス見直し等の主要プロジェクト推進
・FSE/PS と連携した業務改善
・KPI設計とモニタリング、継続改善の実践
・現場オペレーター支援、課題解決サポート
・Microsoft Power BI、Power Automateで作成されたシステムのメンテナンス

【重点テーマ】
・QCD（Quality, Cost, Delivery）を最大化するアサインメントプロセス設計
・外部委託契約・運用スキームの抜本的見直し
・WOハンドリング業務のR&R再定義と効率化
・Customer Care との連携によるサービスレベル向上
・GSMS等のシステム精度・データ品質維持
・QCDモニタリングと改善サイクル構築
求められるスキルは: 必須【必須要件】（Required Qualifications）】
・サービスオペレーション/フィールドサポートの深い理解
・プロセス改善スキルと実践経験
・委託管理/コスト最適化の知識
・部門横断調整・ファシリテーション能力
・KPI設計・分析力
・チームリーダーシップ・変革推進力

【歓迎条件（Preferred Qualifications）】
・Microsoft Power BI、Power Automate使用経験
・医療機器業界での苦情対応・テクニカルサポート経験
・コールセンターの運用管理・品質管理の経験（委託業者管理含む）
・業務プロセス改善（BPR）やLean/Six Sigmaなどの改善手法の実務経験
・外部委託パートナーや社内複数部署を巻き込んだプロジェクトリード経験
・CRM/GSMS/ServiceMAX/Salesforce などのサービス運用系システムの利用経験
・データ分析（Excel/BIツール）を活用したオペレーション改善経験
・医療機器修理・フィールドサービス業務の知識
・英語でのメール・会議が可能なコミュニケーションスキル（グローバル調整が発生するため）

募集年齢（年齢制限理由） 33 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 横浜ディストリビューションセンター（JR新子安駅徒歩10分）
勤務時間は: ・所定労働時間 9：00－17：30（うち休憩12：00－13：00）
・業務の都合により、会社が時間外勤務および休日勤務を命じることがあります。
給与はどのくらい貰えるか: ご経験等から決定いたします
待遇・福利厚生は: 入院時医療費補助、長期収入サポート保険、定期健康診断(35歳以上は日帰り人間ドック)、自己啓発支援制度(上限10万円/年)、社員持ち株会、各種祝い金、ベネフィット・ステーション(会員制福利厚生割引サービス)、年間10万円分の選択型福利厚生ポイント

【女性外勤職育児サポート制度】
外勤職社員は、内勤職に適用になっているスーパーフレックス制度の対象外であることから、両立支援として金銭支援を導入。
同居する未就学児をもつ女性外勤職の社員に対象児童1名につき申請ベースで3万円/月のサポート

【早期復職支援金制度】
出産した子の満6ヶ月となる日の前日までに復職した女性社員（全職種、全ジョブレベル含む）に対して、復職時に一時金として100万円（税引き前）を支給
休日休暇は: 夏季休暇（5日）、年末年始休暇（12/29-1/4）、傷病休暇（5日）、永年勤続休暇（勤続5年ごとに5日）など

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: ボストン・サイエンティフィックジャパン株式会社は、循環器領域や心血管治療、消化器・泌尿器・神経領域における医療機器の開発・提供で世界をリードするグローバル企業の日本法人です。特に、カテーテル治療、ステント、植込み型医療デバイスなど、高度医療に欠かせない製品を国内の病院や専門医療機関に提供しており、医師の治療精度向上や患者の安全確保に直結しています。革新的な医療技術と製品力により、患者の生活の質（QOL）の向上や治療の最適化を支援することが同社の大きな特徴です。

同社の強みは、単なる製品販売に留まらず、医療現場に密着した包括的サポート体制を整えている点です。術前・術中・術後にわたる医療従事者へのトレーニング、手技サポート、製品導入後のフォローや最新技術情報の提供まで一貫して行うことで、医療現場での最適な製品活用を実現しています。また、グローバルの最新臨床データや研究成果を日本市場に迅速に反映させることで、国内医療の高度化に貢献しています。

社員は高度な専門知識を活かし、医療現場での製品サポート、手技支援、提案型営業、臨床データ活用など、多岐にわたる業務に携わることが可能です。臨床現場の課題解決に直接関わる経験を通じて、専門性と提案力を磨くことができ、社会的意義の高い仕事に携わることができます。また、グローバルネットワークを通じて最先端医療技術に触れながらキャリアを広げる機会も豊富です。

循環器・消化器・泌尿器領域の最前線で患者や医療従事者の課題解決に直結する業務に挑戦したい方、最先端医療技術に触れながら専門性を高めたい方にとって、成長とやりがいにあふれた注目企業です。国内医療の高度化プロジェクトに参画できる環境は、医療業界での長期的キャリア形成に非常に価値のあるフィールドと言えます。

設立: 1993年7月

資本金: 65,000万円

売上高: 非公開

従業員数: 950名

取扱い紹介会社

ティ・アイ・エス株式会社

厚生労働大臣許可番号：27-ユ-300239
紹介事業許可年：2005年9月

登録場所: 大阪オフィス

〒550-0002 大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル4F

掲載中の求人: 現在462件の求人を掲載しています。
求人を見る

【Supply Chain】Sr.Specialist, CETS TAC

SCM