なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ◎世界トップシェアを持ち、ブランド力も強い電子顕微鏡用分析装置メーカー！
◎オックスフォード大学発のグローバルカンパニーとして、現在は世界有数の分析装置メーカーへ成長！
電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度最大化、技術サポート体制の強化を推進するポジションです。
サービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードします。

【具体的な業務内容】
1. サービス組織のマネジメント
■サービスエンジニア（フィールドサービス/リモートサポート）の育成・評価・リソース管理
■サービスチームのKPI設定およびパフォーマンス管理
■業務プロセス改善（業務標準・効率化、対応スピード、一次完了率、稼働率最適化など）

2. 顧客対応・品質向上
■主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築
■クレーム対応、重大インシデントのエスカレーション対応
■VOCの収集・分析およびサービス改善策の提案・実行

3. サービス戦略の策定・実行
■電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案
■予防保全、リモート診断、IoT/AIを活用したサービスモデルの企画
■サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）管理と利益最大化

4. 技術サポート・ナレッジマネジメント
■製品技術の高度な理解に基づく問題解析支援
■海外本社・技術開発部門へのエスカレーションおよび連携による技術情報共有
■ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備

5. プロジェクト管理
■大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案・進行管理（設置、据付、調整）
■重大トラブル対応時におけるクロスファンクショナルチームのリード
■サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進

【募集背景】
新設ポジション

【ミッション】
■全体の管理、マネジメントに注力し、部下と向き合いながらフィードバックを行い育成いただくことを期待いたします。
■文書関連が俗人化しており、標準化・効率化などの仕組み作りも行っていただきたいと考えております。
…
求められるスキルは: 必須 ■分析機器・計測機器のサービス経験（3年以上）
■サービスエンジニアチームのマネジメント経験（人数規模問わず）
■電気・電子・機械工学、物理、材料など理工系の学部卒
■日本語　ネイティブレベル
■英語　ビジネスレベル
※海外本社との技術的コミュニケーションが可能なレベル（会話・読み書き）

歓迎・TEM/SEM/FIB装置のサービス資格・トレーニング修了
・電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB等）のサービス経験
・プロジェクトマネジメント経験（PMP等あれば尚可）
・IoT/リモートメンテナンスソリューションの導入経験
・データ分析を用いたサービス改善経験（KPI分析、稼働率向上など）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【東京】フィールドサービスマネージャー◆フルフレックス
どこで働くか: 東京都品川区北品川 5-1-18住友不動産大崎ツインビル東館5階
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 750万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
■育休取得実績：有り（育休後復帰率100%）
■完全週休2日制（土、日曜日、祝日）、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇など
【年間休日】121日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

【東京】フィールドサービスマネージャー◆フルフレックス（年収750万円～1000万円）

サポートエンジニア（機械・自動車）