- どんな仕事か
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◆部門の役割
今回新しいメンバーを募集するグループでは、VOC(お客様の声)の苦情に関する情報の管理・分析等を行い、関連部署と連携をとりながら、お客さまから寄せられた苦情に対する解決のために日々業務を行っています。
例えば、苦情分析では、苦情内容の傾向と原因を多角的に分析し、当社の全部署、コンプライアンス委員会、日本生命、生命保険協会等に報告、月次ではお客さまからの声を分析する「お客さまの声に基づく改善検討会議」を開催するなど、お客さまからの苦情件数を減少させるよう尽力しています。
●仕事内容
◆VOC(お客様の声)苦情・相談に関する（苦情対応の進捗状況等苦情に関する情報の一元管理）業務
(1)苦情対応の進捗状況管理
(2)苦情分析資料作成（月次・四半期）
(3)募集代理店との事案情報の連携業務（四半期）
(4)お客さまの声に基づく改善検討会議の運営（業務改善策および再発防止策の立案・策定）
(5)コンプライアンス委員会資料の作成
(6)ISO10002/苦情対応マネジメントシステムに関する業務
(7)苦情に係るお客さま対応
(8)その他苦情関連および顧客対応関連社則等の改廃 等
《当社特徴》
金融機関窓販を中心とした事業：
証券会社や銀行などの金融機関を募集代理店とする、金融機関窓販にフォーカスした事業を展開しています。特に、高齢富裕層、資産形成層のお客さまに向けた、資産形成・資産活用・資産承継等のニーズに対応できる商品・サービスの提供に強みを持っており、高いコンサルティングスキルを必要とする商品のご提案を得意としています。
日本生命グループの安定した経営基盤：
2018年に日本生命グループの一員となったことで、幅広い金融機関への商品展開・サポートが可能となり、販売チャネルが拡大するなど、協業することでのシナジー効果が発揮されています。
フラットな企業風土：
フラットな企業風土で風通しが良く、職位にとらわれないコミュニケーションの取りやすさもあり、ビジネス環境に応じた経営のスピーディな意思決定、および全部門がスピード感を持ちながらも臨機応変で柔軟な対応を行っています。
ワークライフバランス：
社員一人ひとりが働きがいと働きやすさを感じられるようなオフィス環境や制度が整っています。
平 - 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
◇生命保険会社・銀行・証券会社での勤務経験（正社員）3年以上
◇PCスキル（ワード・エクセル・パワーポイント）中級レベル※重要スキル※
◇業務工程等の自己管理能力
◇文書作成等に関する能力
【歓迎経験・スキル】
◇生命保険会社にて、コンプライアンスに関する業務またはカスタマーセンタ―、代理店サポート業務を経験している方
◇「保険業法」および「保険会社向けの総合的な監督指針」等の関連法規に関する知識
◇銀行窓販での実務経験
◇業務品質改善等の推進力 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600～1117万円
NEW
掲載期間26/02/19～26/03/04
求人No.MYN-10568300
