どんな仕事か: 【東京/港区】Salesforce運用・改善担当

【募集部署のミッション】

お客様が安心・安全にITを利活用するために高品質のサポート・サービスを開発・提供し続けるそのための事業・システムの企画・運用を行う

【募集背景】

当部門ではエンタープライズ向けIT製品サポート・サービス事業を行っております。現在、業務効率化と品質向上を目的に、AI・自動化技術を活用した業務改善・仕組みづくりを進めております。年々取引先、取り扱い製品の拡大により問い合わせが増加しており、その中核システムとしてSalesforceを活用しています。

今回、Salesforceの運用・改善を担っていたメンバーの異動に伴い、サポート業務を安定的に支えつつ、現場ニーズに即した改善を継続的に行えるSalesforce運用担当を新たに募集することとなりました。

【業務内容】

本ポジションでは、サポート現場の業務を理解しながら、Salesforceを中心とした基幹システムの運用・改善を担当していただきます。

・Salesforce（Service Cloud等）の運用・保守

・オブジェクト、項目、フロー、レポート等の設定変更・改善

・問い合わせ管理、対応状況可視化などの業務フロー整備

・現場部門からの要望整理、改善提案

・外部ベンダー／パートナーとの連携・調整

・他システムとのデータ連携や運用ルールの整理

【本ポジションの魅力点】

・大規模サポート現場を支える基幹システムを担当できる：20年以上続く事業の中核となるSalesforceを、安定運用しながら改善していく経験が積めます。

・現場に近い立場での改善ができる：要件定義から設定変更、定着までを一貫して担当できます。

・裁量を持って運用設計に関われる：「言われた設定を入れるだけ」ではなく、業務フローそのものの改善に携われます。

【メンバー構成】

・システム責任者（部門長）：1名

・システム企画担当：1名

・システム運用担当：3名

・ベンダー・パートナー（外部協力者）：複数名

【働き方について】

・スーパーフレックス制度

・月8出社

【キャリアパス】

・入社後：Salesforce運用担当として、基幹システムの安定運用・改
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・Salesforceの運用保守の経験（目安：2年以上）

・システム開発または運用保守の経験（目安：2年以上）

・AIツールや自動化ツール（例：ChatGPT、Copilot、Power Automate等）に関心がある

・ExcelやSQLなど、基本的なデータ操作スキル

・新しい技術を自ら学び、実務に活かす意欲のある方

【運転免許】不要

【望ましい知識・経験】

・AIツールやRPAツールに実際に触れた経験、導入・活用経験がある方

・業務改善、事業の企画構想の実績がある、またはプロジェクトへの参加経験

・クラウドサービス（AWS、Azure、GCPなど）やSaaSツールの利用経験

・システム開発における企画、要件定義、基本設計等、上流工程の経験

・チームリーダーやサブリーダーとしての業務経験

【人物像】

・新しいことを前向きに学び、試すことが好きな方

・現場課題を見つけ、改善の提案をするのが得意な方

・人とのコミュニケーションを大切にし、チームで協力できる方

・将来的に、プロジェクトやチームをまとめるポジションを目指したい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 499～836万円

【Salesforce】運用・改善担当／ソフトバンクグループ/リモート50%以上/フルフレックス

社内SE・システム管理