- どんな仕事か
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【業務内容】
◆カスタマーセンターの管理・マネジメント
自社ブランド化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を担う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンター運営を、SV経験を活かして”次のステップ”に広げていくポジションです。
まずは現場理解を深めながら、数字とお客様の声を両面から改善を進め、将来的にはマネージャーとしてお客様対応の方針施策や新しいカスタマーセンターの価値創造など、チームを牽引していただきます。
【具体的には】
下記のような、課題解決や価値創出をお任せします。
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
→業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、AIツールやチャットボット等のソリューションの活用に向けた企画・導入
・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上
※未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
そのため、SV経験を活かして「事業会社で自ら改善と実行を行い、どんどん新しいことにチャレンジして自社センターを回せる人材に成長したい」という方にはピッタリのポジションになります。
【入社後のイメージ】
入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、同社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。
その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。
【チーム組織構成】
現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。
入社6年目・20代で執行役員となり、100名規模のマネジメントを担う社員もおり、社歴や年齢に関係なくキャリアアップできる環境です。
「仕組みの中で働いてきたSV」から「自ら仕組みを作り成果を出すマネージャー」へ着実にステップアップできます。
※全社的に女性 - 求められるスキルは
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必須 「マネージャー経験はこれから」という方も歓迎です。
SVとして培った”環境の改善力”を、会社の仕組みづくりへキャリアアップしたい方を求めています。
【必須条件】
▼コールセンターでのSV以上の経験
▼目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
▼自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
▼お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
【歓迎条件】
▼非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験
▼化粧品、健康食品などの定期購入商材のコールセンター経験
▼応対品質や営業成績向上の経験
▼事業会社側のコールセンター在籍経験
【こんな方が活躍できます】
・成長意欲があり、失敗を恐れず自らチャレンジができる
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる
・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方
【同社について】
北の達人は、史上初となる4年連続上場をたった70人で成し遂げた、アジアの上場企業約18，000社のうち
Forbes Asiaが選ぶ日本でたった30社しかない急成長企業です。
本質を射抜いた緻密なマーケティングは、業界内でも大きな注目を浴びています。
日本を代表する次世代のグローバルメーカーとなり、
「びっくりするほど良い商品で世界のQOLを1%上げる」
それが私たちのMissionです。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 福岡県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 444～702万円
NEW
掲載期間26/02/19～26/03/04
求人No.MYN-10562749
