どんな仕事か: ▼役割

- AI活用ロードマップの策定：短期的な業務効率化から中長期的なCX向上施策までの立案
- 現場へのAI定着支援：ツール導入に留まらず、メンバーがAIを使いこなせる文化の醸成
- PoCの企画・実行：新しいAI技術（エージェント等）の業務適用検証

#### 具体的な業務内容

- 問い合わせ対応の効率化
生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
- 顧客インサイトの抽出
膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
- ナレッジベースの自動更新
散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
- AIエージェントの導入
従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築

■働き方

- フルリモート勤務可能
- 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
- オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
求められるスキルは: 必須 ### 必要要件

- 顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方
- 未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢
- 業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験

歓迎 ### 歓迎要件

- 生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験
- プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験

### 求める人物像

- 顧客サポート体験を劇的に変革したい方
- 顧客体験向上に興味のある方
- 学習意欲の高い方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休２日制（土・日・祝日）、リラックス休暇（年次有給休暇とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇　等
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接(現場)
↓
二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)

【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当

コールセンター運営・管理