- なぜ募集しているのか
- 現場の痛みを知り、それを「仕組み」という解法に昇華できるオペレーション設計のプロフェッショナルが必要なため
- どんな仕事か
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CS／Opsを対応業務から戦略基盤へ。【職務概要】
担当事業のCS／Opsを「現場の個別対応」から「再現性のあるプラットフォーム」へと引き上げることをミッションとします。
【職務詳細】
・オペレーション基盤の再設計：
業務全体を俯瞰し、ボトルネックを特定。案件が10倍になっても事故が起きないスケーラブルな業務フローを設計・構築。
・不確実性への対応：
新規スキーム立ち上げ時の「暫定運用」を迅速に立ち上げ、走りながら改善し、型化する。
・外部リソースの戦略的活用：
派遣社員やBPOベンダーの選定、導入、マネジメントを通じ、事業拡大に耐えうる体制を構築。
・例外の仕組み化：
日々の現場で発生する「例外判断」を整理し、属人化しないルールへと落とし込む。
◆使用環境：Slack／Google Workspace／Notion等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
【専門スキル】
・CSまたはオペレーション領域において、業務設計・改善を主導した経験（3年以上目安）
・派遣社員、業務委託、BPOなど外部リソースを含めた業務管理・ディレクション経験
・前例のない、または不確実な状況下で「仮決め」で運用を設計し、回しながら調整した経験
【コンピテンシー】
・複雑な事象を構造化し、他部署（PdM、エンジニア、法務等）に的確に伝え、合意形成できる言語化能力
【尚可】
・Fintechや金融業界での実務経験、または審査業務への知見
・PM／PdM／エンジニアと協働したプロダクト改善・システム導入の経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区恵比寿 1-20-18 三富ビル新館 4階
JR山手線「恵比寿」駅徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム11時00分～15時00分）※部署や働き方によって異なるケースもあります
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:700万～900万程度
年俸制：月額583333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、住宅手当、ディスプレイ／PC備品購入、フリーお菓子、スキルアップ補助、書籍購入制度、社内勉強会推奨、副業可能、服装自由 など
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇(12月30日～1月3日)／夏季休暇(7～10月間で3日間)、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、育休・産休制度、母性健康管理のための休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→カジュアル面談（ポジションによって面談の有無は異なる）→面接（1～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/02/24～26/03/09
求人No.WPT-408369639
