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★☆労務管理クラウド領域でシェアNo.1を獲得！”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★【ミッション・役割】
【働きやすい環境：フルフレックス勤務、リモート勤務推奨、ワーケーション制…
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。
【このポジションの役割】
・顧客からの質問、相談対応の統合窓口
・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善
【このポジションの特徴】
・問い合わせ対応の“受け皿”ではない
・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る
【具体的な業務内容】
■顧客からの質問 / 問い合わせ対応
顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
判断が必要な相談の一次受け・切り分け
社内各部門への適切なエスカレーション
対応履歴・回答内容のナレッジ化
※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」
■インシデント対応・指揮
障害・不具合・運用トラブル発生時の
事実整理
社内外への情報共有
対応状況のハブ
顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
“現場を混乱させない司令塔”
■情報周知・顧客コミュニケーション設計
リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
不要な問い合わせを生まない情報設計
■テックタッチ領域のコンテンツ作成
FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
顧客の状態、フェーズに応じた内容設計
■運用品質向上・仕組み化
問い合わせ／インシデントデータの分析
業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
属人対応の排除、標準化 - 求められるスキルは
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必須 ■SaaS／ITサービスにおける下記いずれかのご経験
・CS
・サポート
・運用
・業務改善
歓迎 ・CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験
・インシデント対応、障害対応の実務経験
・テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験
・BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解
・データを用いた業務改善経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- CX Ops
- どこで働くか
- 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円～1200万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
有給休暇（入社日に15日付与）、出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）
【年間休日】120日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数3回
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掲載期間26/02/24～26/03/09
求人No.PSN-AMBI81241691
