なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【ポジションの魅力】
・裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境
・業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる
・顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる

【業務内容】
大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。
既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。

■カスタマーサクセス業務
・既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動
・新規ご契約企業へのオンボーディング支援
・ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援
・長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築
・ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応
■組織マネジメント・数値管理
・アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
・ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理
・長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善（※解約防止文脈）
・チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
■プロダクト改善・開発連携
・顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案
・新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行
・新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理

【期待する能力】
・顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力
・チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル
・数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力
求められるスキルは: 必須以下のいずれか
■法人営業または法人向けCS業務経験（3年以上）
■事業企画、事業開発経験（3年以上）

歓迎 ■組織及びメンバーマネジメント経験
■IT、SaaSビジネスでの就業経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（マネージャー）│自社SaaSプロダクトの成長を牽引するマネージャー候補
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 640万円～1036万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス（マネージャー）│自社SaaSプロダクトの成長を牽引するマネージャー候補

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