募集情報

どんな仕事か: ■入社後～中期的にお任せしたいこと

・将来的にコールセンターを管理するリーダーのポジションを目指していただきます。

まずは現場理解からスタートし、受電対応で現場を理解し、ステークフォルダーとの関係性を築いていただきます。

改善提案やチームサポートを通じてスキルを磨けます。

【仕事内容】

・お問い合わせ内容の分析等

・通話録音システムを活用したオペレーション最適化

・KPI（応答率、平均処理時間など）の分析・改善サポート

・オペレーターの教育支援、研修準備

・業務フローの改善提案、FAQ・スクリプトの更新

・労務管理やモチベーション施策の補助

【勤務時間に関する補足事項】

当該業務はスケジュールとなっており、1日30分（月10時間）の残業が恒久的に発生します。

09:00～17:00 ：自治体様からの電話応対時間帯

17:00～17:30：インシデント登録等残作業

17:30～18:00 ：ヘルプデスクチーム内部夕会
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・コールセンターや接客・営業など、顧客対応業務の経験

・基本的なPCスキル

＜スキル目安＞

■ Windows操作

業務用PCの基本操作／セキュリティ対応ができる方

（ログイン／ログアウト、ファイル・フォルダ作成／保存／検索、ショートカット操作など）

（WindowsUpdate、OS等のバージョン確認など）

■ キーボード操作

業務に支障のないタイピングスキル

（ブラインドタッチは必須ではないが、会話しながら入力ができるレベル）

■ Excel

既存フォーマットへの入力・編集ができる方

以下の操作に抵抗が無い方

四則演算（+－×÷）

SUM、AVERAGE、VLOOKUPなどの基本関数

ピボットテーブル、グラフの作成

■ Word

文章の作成・修正ができる方

（文字装飾、段落整形、簡単なレイアウト調整）

■ メール／チャットツール

ビジネスメールの送受信ができる方

（件名・宛先・CC／BCCの理解、簡潔な文章を作成）

Teams／Slack等のチャットツールでの業務連絡に抵抗がない方

■ Web／業務システム

Webブラウザを利用した情報検索ができる方

複数の業務システムは同時に操作することに抵抗がない方

【歓迎要件】

・チームリーダーや教育担当の経験

・数字分析や改善提案に興味がある方

・コールセンター運営やマネジメントに挑戦したい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 412～672万円

会社概要

社名: 日本システム技術株式会社

事業内容・ 会社の特長: ★50年の歴史を誇る独立系SIer

自社製品や大手企業と直取引の受託開発、共同開発など魅力多数！育児休暇は毎年取得している社員がおり、時短勤務者も在籍。離職率5%と社員が長く働ける環境です。

【事業内容】

■ソフトウェア事業

金融系、製造業、流通業、サービス業、学校、公共事業、通信関連、交通関連、科学技術系などの幅広い分野で、アプリケーションの開発から運用、保守にいたるまで一貫したサービスを提供しています。

■パッケージ事業

1994年にリリースした「GAKUENシリーズ」は、常に業界をリードするパッケージソフトとしてトップシェアを占めています。戦略的な大学経営システム、教育システムの構築を進め、独自性の高いパッケージの開発・販売を手掛けています。

■医療ビックデータ事業

国が推進するレセプト業務のデジタル化という時代ニーズを受けて、電子レセプト自動点検システム（JMICS）を開発し、2010年からサービスを開始しました。

■システム販売事業

子会社であるアルファコンピュータ株式会社が大学や公共機関向けにコンピュータ機器の販売とそれに伴うインフラ構築、システム開発を行っています。

※JASTEC（タイ）やJAST TECHNIQUES PTE（シンガポール）、「桂林安信柔件有限公司」（中国）といった連結子会社を持ち、尚、中国市場への進出と中国へのオフショア、それに伴う事業拡大も念頭に置き、さらにグローバルな視点に立った経営戦略を立てています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【大阪/北区】レセプト管理クラウドサービスのコールセンター（ヘルプデスク）のリーダー

コールセンター運営・管理