どんな仕事か: 【プロジェクト紹介】

「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による次世代型CX支援を目指す新しい拠点です。

Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す次世代型ＣＸの実現する重要な役割を担っています。

【業務内容】

私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。

【業務詳細】

・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務

・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務

・業務上の課題や気づきを言語化し共有・改善策の策定・実行

・FAQ記事の作成

・各種対応のナレッジ化

【ポジションの魅力】

・新規拠点立上げのため、ご自身の意見・考えが新しい拠点を作っていくことが可能です

・AIやその他最新のソリューションを活用することでITの基本知識を身に着けることが可能です

・役職や立場に関係なく、意見をいうことができ、風通しのよい組織です
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】

・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方

・PCのタイピングや基本的な操作ができる方

・受け答え等ビジネスマナーの基本的なことを理解されている方

【歓迎（WANT）】

・理論的に物事を考えられる方

・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方

・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方

・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方

【求める人物像】

・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方

・変化に柔軟に対応できる方

・目的意識を持ち、業務に取り組める方

・人とコミュニケーションをとるのが好きな方

・マニュアルがない状態でも臨機応変に対応ができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 広島県
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

【広島】次世代CXを実現するデジタルハイブリッドセンター（拠点立ち上げメンバー）

コールセンター運営・管理