どんな仕事か: 【職務内容】

第一生命保険株式会社に入社し、グループ会社（ネオファースト生命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコンタクトセンターで受電応対業務をご担当いただきます。

【具体的には】

▽以下の通りお客さまからの電話応対業務が中心となります。

■お客さまからの契約内容に関するお問い合わせや、給付金請求などの手続きに関する電話に応対

■お申し出内容のCRM等への入力、関連所管への情報伝達等の事務処理

▽電話応対業務の習熟度やこれまでの経験、能力に応じ、以下の業務を担っていただく場合もあります。

■データ集計・分析、センター運営に関する資料作成

■FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務

なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。

【キャリアパス】

■入社後、ネオファースト生命にてキャリアを積んでいただいた後、第一生命や第一フロンティア生命に移る可能性があります

【期待される目標・ミッション】

▽組織

■安定的な受電応対体制の整備

■お客さまに寄り添った手続き案内等お客さまサービスの提供

・顧客満足度、CX向上の実現

▽個人

■生命保険に関する広範なお問い合わせへの対応力

■標準的な応答件数の確保（所定の研修期間終了後に1日30～40件程度）

【働き方】

■在宅勤務・リモートワーク可能。

※現在は、初期研修期間を経た後に月２回程度のリモートワークとしています。

■月単位でシフトを設定しており、前月中旬までにシフト希望を確認します。原則、シフト希望に応じて設定しますが、希望が重複している場合は調整となります。

■月1～２回の土曜出勤となります（土曜出勤の場合、平日に振替休日を取得）。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■月2回程度の土日曜勤務も含めたシフト勤務（土日に勤務した場合は振替休日取得）が可能な方。

　※年末年始、祝日（当日が土日以外）。

■PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験

■コールセンター業務経験あり

【歓迎経験・スキル】

■金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの業務経験

■生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験

■データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験

■土曜も含めたシフト制で安定して勤務できる生活環境にある方

【求める人物像】

■他者に共感しチームとして組織課題にあたることができる

■お客さまに寄り添う姿勢、ホスピタリティ

■適切な報告、相談などコミュニケーションを重視する
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

【コンタクトセンターでの受電対応・関連業務】※ネオファースト生命配属

金融事務・決済・計理・主計