募集情報

どんな仕事か: 【募集背景】

数百社の社内ユーザーが利用するヘルプサイトの全面的な刷新・構築を計画しており、この重要なプロジェクトを推進し、ユーザーの課題解決や生産性向上に貢献いただける方を募集します。

また、ヘルプサイト以外にもオペレーション改善となるようなプロジェクトのリードもアサイン予定です。

【業務内容】

・ヘルプサイトの企画、設計

ユーザーニーズ分析、情報アーキテクチャ設計、コンテンツ立案

・コンテンツ作成、編集

FAQ、マニュアル等の作成、既存コンテンツの最適化、マルチメディア活用

・ヘルプサイトの構築、実装

サイト構築（HTML／CSSなど）、機能実装（検索、チャットボット等）

・運用、改善

サイトパフォーマンス監視、ユーザーフィードバック分析、データに基づいた改善実行、関係部署連携

・その他、オペレーションに関連する改善活動（プロジェクト的にアサイン予定）

【働く環境】

組織全体では80名近くの規模で、配属先予定の課は30名程度の規模。

※オペレーション拡大に伴い、業務委託推進も実施しているため、課全体としてはさらに増えていく予定
求められるスキルは: 必須＜必須経験・スキル＞

・ヘルプサイトの企画、構築、運用経験（2年以上）またはCMS（例：Zendesk　Guide，Confluence，WordPressなど）の管理経験（2年以上）

・ユーザー視点に立ち、分かりやすく論理的な文章を作成する能力

・プロジェクトを円滑に進めるためのコミュニケーション能力

・社内のプロジェクトのPM経験

＜歓迎経験・スキル＞

・ヘルプサイト、FAQサイトの構築、運用経験

・HTML、CSSの基本的な知識

・カスタマーサポート業務の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

会社概要

社名: 楽天グループ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 楽天グループは1997年の創業時より、イノベーションの力を信じ大切にしてきました。今も、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という想いのもと、「グローバルイノベーションカンパニー」であり続けることを目指し、様々なビジネスを展開しています。

【具体的な主要事業】

■国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」などのEC（E-commerce）事業

■ポータルサイト「インフォシーク」などのポータル・メディア事業

■ブロードバンド向けコンテンツサイト「Showtime」などのコンテンツ・メディア事業

■旅行宿泊予約サイト「楽天トラベル」などのトラベル事業

■オンライン証券会社「楽天証券」などの金融事業

■プロ野球チーム「東北楽天ゴールデンイーグルス」のプロスポーツ事業

■クレジットカードサービス「楽天カード」などのフィンテック（金融）事業

他にも楽天は様々な領域でインターネット・サービスを展開しています。

★選考についてのご注意★

選考を進めるにあたり、候補者様のマイページ作成が必須です。追加情報の入力が完了すると、候補者様のメールアドレスに、楽天キャリアサイトのマイページ作成を依頼するメールが届きます。プライバシーポリシーへの同意や、採用アンケートの回答など選考中に候補者様ご自身の操作が必要になるため、必ずご作成いただきますようお願いします。マイページの具体的な作成方法につきましては、直接お送りしているメールに記載がございます。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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調達オペレーション統括部　調達オペレーション部：調達オペレーション／ヘルプサイト運営管理

その他、管理部門系

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