どんな仕事か: 【仕事内容】

Trust & Safetyチームにて、出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務の「運用リード」をお任せします。

特に偽物対策などはスピードが求められるため、アルバイトメンバーと連携し、迅速かつ的確な判断を行うことがメインミッションです。

【具体的な業務内容】

■エスカレーション対応・二次判断（業務の約7割）

・アルバイトスタッフ（オペレーター）が判断に迷う案件の最終確認・判断

・偽物出品や不正利用等のリスク検知および排除対応

・ユーザー間トラブルやイレギュラーな問い合わせへの対応方針策定

■業務プロセス改善・企画（業務の約3割）

・現場で発生した課題（トラブルや非効率）の根本原因分析

・運用ルールの策定・改定、マニュアルの整備

・エンジニアや他部署と連携した監視ツールやUI/UXの改善提案

【この仕事のポイント】

マニュアル通りにこなす仕事ではありません。ルールと現場の実態の間に立ち、「このケースはなぜ発生したのか？」「どうすればユーザーを守れるか？」行間を読んで判断するバランス感覚が求められます。

【配属部署について】

現在、社員2名アルバイト7名のチームです。

Trust & Safetyチームは、「世界中の価値ある商品の売り買いを安心してできる場所をつくり、良質な購入体験と継続的な販売活動を支援する」ことをミッションとし、サービスを利用するユーザーとそれに関連する人々の安心・安全を守るための取り組みを行っております。

BUYMAの幅広い取り扱い商品の中には、法的な制限があるもの、安全上の課題があるもの、出品者のミスにより誤った情報で出品されたものなど、注意が必要なものも中には含まれてきます。

上記のような商品が取引されないように、出品商品の審査やモニタリングを始めとしたオペレーション、取引のルール策定、システムの開発やサービス改善の企画など、BUYMAが安全で信頼のおけるECプラットフォームとして継続的な成長をするための鍵となる幅広い業務を担うチームです。

複数の利害関係の調整を伴う、バランス感覚が問われる難しい仕事である一方で、公正な判断力と実行力をもって課題を突破し、主体となってものごとを大きく前進させることができるエキサイティングな立ち
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

▽下記、すべてのご経験がある方

■ECサイトやWebサービスにおける運営経験やCSなどの対人折衝の経験（顧客や相手の意図や文脈を汲み取り業務を進められた方）

■ITリテラシー（検索エンジンを活用したリサーチ、新しいツールの習得に抵抗がない方）

■課題解決に向けた論理的思考力（事象を整理し、根本原因を考えられる方）

【歓迎経験・スキル】

■監視・審査業務などのTrust＆Safety領域のご経験

■CtoC・マーケットプレイス型サービス（フリマ、シェアリング、マッチングサービス等）のご経験

■EC・決済・FinTechなど、オンラインでの「金銭取引」をともなうサービスのご経験　

■BPOベンダーやアウトソーシング受託側でのSV・拠点管理者経験（KPI管理、クライアント折衝、運用改善の実務）

■チームリーダーやSVとしての組織運営経験（メンバーの雇用形態は不問／アルバイト中心の組織など）

■業務上の課題を特定し、フロー再設計やマニュアル作成によって根本解決へ導いたご経験

■英語力（目安：翻訳ツールを使用しながら、海外サイトの情報収集や文脈理解ができるレベル）

※例えば下記職種の方は歓迎です

カスタマーサポート、カスタマーサービス、カスタマーサクセス、オペレーション企画、SV（スーパーバイザー）、テクニカルサポート、カード・決済・FinTechにおける審査業務・運用改善経験（不正検知、eKYC等）、広告審査・出品審査・投稿監視（コンテンツモデレーション）、 ECサイト運営、知的財産管理（模倣品対策）、リスク管理業務

【求める人物像】　

■論理的に思考し、問題解決のスキルがある方

■当事者意識を持って周囲を巻き込み推進できる方

■SNSなどでトレンド情報を普段からキャッ
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

オペレーション企画／運営・SV（Trust & Safety領域）

その他、管理部門系