なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～
【プロジェクト紹介】
「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による"次世代型CX支援"を目指す新しい拠点です。
Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。

【業務内容】
同社はAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。

【業務詳細】
・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客と責任者としての折衝
・PL管理
・MGR・オペレーター・SVのスキルマネジメント
・拠点の文化醸成
求められるスキルは: 必須・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
・30名以上の組織のマネジメント経験がある方
・論理的に物事を考えられる方
・PL視点で部門等の戦略立案・実行経験がある方
・新規組織立上げのご経験
・自立的な組織運営を実行してきた方

歓迎以下に当てはまる方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・経営のご経験がある方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【広島】次世代型コンタクトセンターの新規事業／センター長候補
どこで働くか: 広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1100万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
・完全週休二日制：土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【広島】次世代型コンタクトセンターの新規事業／センター長候補（年収800万円～1100万円）

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