募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

大人気ブランド『小樽洋菓子舗LeTAO』などの商品に関するカスタマーサポートセンターの管理業務、オペレーターのフォローや育成、KPI管理、改善提案などをお任せします。

■具体的には…

カスタマーサポートセンターにて、オペレーターの管理や育成、数値管理など、センター運営全般をお任せします。

まずはオペレーター業務からスタートし、徐々に管理業務へ移行します。

・オペレーターのフォロー（質疑応答、二次対応、面談）

・新人の研修・育成

・応答率や品質などのKPI管理

・業務フローの改善提案

【入社後の流れ】

入社後は、電話やメール対応などのオペレーター業務を通じて、商品知識や顧客対応の基本を習得します。

その後、先輩社員による管理者研修を実施。（約1ヵ月）オペレーターのフォローを行いながら業務に慣れ、徐々に担当範囲を広げていきます。

将来的には新企画やツール導入のリーダーなどへのキャリアアップも可能です。

★シフト制ですが、希望休や連休の取得も可能！（連休取得を全社で推奨しています）

★育休産休の取得実績あり！（女性100％、男性75％）

└育休終了後は、お子様が小学校を卒業するまで勤務時間を短縮できる「時短勤務制度」あり

【同社について】

北海道小樽発の「LeTAO」をはじめ、こだわりのスイーツブランドを全国に展開する同社。

製造販売からカフェ運営、通販まで幅広く手がけ、部署の垣根を超えた自由闊達な社風のもと成長を続けています。

今後もより多くのお客様に「喜び」をお届けし、さらなる事業拡大を目指していくため、カスタマーサポートを担うメンバーを増員募集いたします。
求められるスキルは: 必須【必須条件】

◎営業や接客・販売など顧客折衝のご経験をお持ちの方

【歓迎条件】

・コールセンターでのオペレーター経験

・コールセンターでのスーパーバイザー（SV）経験

・リーダーやマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 450～600万円

会社概要

社名: 株式会社ケイシイシイ

事業内容・ 会社の特長: ■小売事業

自社洋菓子ブランド「LeTAO」「GLACIEL」「Fuwa-Trois」「Now on Cheese♪」「岡田謹製あんバタ屋」「PISTA＆TOKYO」「果実とバターcanarina」の直営店舗を北海道や関東、関西に展開。主力ブランドの「LeTAO」では、洋菓子、パン、フードなどの分野にも進出しています。また、全国の百貨店様で行われる北海道物産展やバレンタイン催事、国際空港の免税店エリア内にも多数出店しています。

■催事事業

上記ブランドの期間限定ショップを国内、海外の百貨店や駅ナカ構内で催事運営また、日本国内の国際免税店エリアでも出店

■通信販売事業

自社ブランド商品のWEBショップサイトの運営、ホームページ、お電話、FAX等による通信販売事業を運営しております。yahooや楽天などのECモールにも出店しています。

■菓子・パン・フードの製造事業

チョコレート、ラングドシャー、洋生菓子、パン、焼菓子、カフェで提供するフードなどの製造を自社工場で行っています。

■菓子卸事業

北海道内、本州向けの観光土産菓子の卸売も行っています。

【主力商品】

■「LeTAO」ドゥーブルフロマージュ（チーズケーキ）

■「GLACIEL」バルーンドフリュイ（アイスクリームケーキ）

■「Now on Cheese♪」ゴーダチーズ＆チェダーチーズ（チーズクッキー）など

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【北海道】SV職/カスタマーサポート〈大人気ブランド『小樽洋菓子舗LeTAO』運営〉

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