なぜ募集しているのか: 当社は、労務管理領域を中心としたクラウドサービスを軸に、勤怠・給与領域やBPO／BPaaSなどへと事業を拡大し、さらなる成長を目指しています。事業拡大に伴い顧客対応も増加・複雑化しており、安定した顧客体験を維持しながら事業をスケールさせるための体制強化が求められています。

そこで本ポジションでは、問い合わせ対応の統合やインシデント対応の指揮、ナレッジやコンテンツの整備、データを活用した業務改善などを通じて、顧客体験の向上と事業成長を支えるCX Ops担当を募集します。
どんな仕事か: 顧客問い合わせやインシデント対応の統合窓口として情報整理・社内連携を担い、ナレッジ整備や業務改善を推進。顧客対応の仕組み化と品質向上を通じて安定した顧客体験と事業スケールを支えていただきます。
・顧客からの質問 / 問い合わせ対応
顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
判断が必要な相談の一次受け・切り分け
社内各部門への適切なエスカレーション
対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」
・インシデント対応・指揮
障害・不具合・運用トラブル発生時の
事実整理
社内外への情報共有
対応状況のハブ
顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
“現場を混乱させない司令塔”
・情報周知・顧客コミュニケーション設計
リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
不要な問い合わせを生まない情報設計
・テックタッチ領域のコンテンツ作成
FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
顧客の状態、フェーズに応じた内容設計
・運用品質向上・仕組み化
問い合わせ／インシデントデータの分析
業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
属人対応の排除、標準化
求められるスキルは: 必須
SaaS／ITサービスにおける
・CS
・サポート
・運用
・業務改善
のご経験
・文書作成能力（FAQ、案内文、手順書）

あわせていずれかの実務経験

・顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上）
・複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験（3年以上）

歓迎・CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験
・インシデント対応、障害対応の実務経験
・テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験
・BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解
・データを用いた業務改善経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・フレキシブルタイム（5:00～22:00）
給与はどのくらい貰えるか: ・給与決定方法
当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します
想定年収例：770万円～1,200万円
・想定年収の算出方法
想定年収＝月次給与×12か月＋成果給
月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）
成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。超過分を別途支給
・成果給を除く年収例
660万円～1029万円
待遇・福利厚生は: ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・出生準備休暇（男女とも5日）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・社会保険・労働保険完備
・カフェテリアプラン制度あり
・多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
どんな選考プロセスか: 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

書類選考
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面接2～3回
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リファレンスチェック

【CX Ops／BizOps】年収770万～／ナレッジ基盤構築／SaaS事業のCX改善を推進

事業企画