なぜ募集しているのか: 【募集背景】

◆ 利用企業7万社を突破。「SmartHR」の次なる成長を支える、カスタマーサクセス組織の「型化」を担う。
クラウド人事労務ソフトシェアNo.1の「SmartHR」。2030年のARR1,000億円という巨大な目標に向け、社員数は1,400名を超えました。組織が急速に膨らむ中で、カスタマーサクセス（CS）組織の早期戦力化とナレッジの標準化は、事業成長の生命線です。ボトムアップの文化を活かし、散在するナレッジを組織の武器へと変える、CSイネーブルメント担当を募集します。

▼具体的な採用理由

急増するCS中途入社者の早期立ち上がり（オンボーディング）体制の高度化

カスタマーサクセス組織内の「属人的なナレッジ」を体系化・型化する仕組みの構築

職種間（セールス/CS等）のオペレーション最適化による、顧客体験の向上

マルチプロダクト戦略に伴い、複雑化する製品知識の効率的な学習コンテンツの企画
どんな仕事か: オンボーディング・現場配属後トレーニング・ナレッジマネジメントなど、ビジネス部門全体のKGI・KPI達成に紐づく育成コンテンツの企画・実行をお任せします。
【仕事内容】

◆ 現場のナマの声から「教育と仕組み」をデザイン。CSの成功を科学する。
ビジネス企画統括本部の「bizイネーブルメント部」に配属。CS部門を主要なカウンターパートとし、入社直後のトレーニング企画から、ツール運用ルールの整備、ナレッジマネジメントの設計まで幅広く担当します。トップダウンではなく、現場と近い距離で対話しながら、データに基づいた改善をリードしていただきます。

▼具体的な業務内容

オンボーディング企画：新入社員向けの人事労務知識・製品理解トレーニングの設計と実行

モニタリング体制の構築：入社2?6ヶ月目の立ち上がり状況を可視化し、フォローアップを策定

ナレッジマネジメント：部内に蓄積されたテキストデータ等の集約・標準化・型化の推進

オペレーション整備： CS関連ツールの利用ルール整備や、職種間連携プロセスの最適化

ステークホルダー調整：ビジネス部門のマネジメント層と連携し、組織横断プロジェクトを推進
求められるスキルは: 必須・toB SaaSのカスタマーサクセス職におけるマネジメントによる人材育成のご経験、または体系的なスキル定義・研修実施のご経験
・SmartHRのミッション、バリューへの共感

歓迎【経験】
目標達成に向けた社内の複数のステークホルダーとの協働されてきた経験
例：組織が大きく巻き込むメンバーも多い中で建設的な合意形成及びプロジェクト運営推進など

【人物像】
・チームで協働できる方
・具体的な行動につながる分析と提言ができる方
・数字によって裏付けられた考察と提言を行うスキルをお持ちの方
・様々なプロジェクトやデータ分析を通じて組織力を向上させることに、強いやりがいを感じる方
・求められるタスク以上の成果を目指す意欲がある方
・最新のクラウドテクノロジーやAIに対する興味・関心が高い方
・常にベストなものを提供する「改善マインド」が高い方
・業務や意思決定のスピードが早い環境で働くことに適性がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジションです。
給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例：588万円?1,050万円
待遇・福利厚生は: 全社共通
コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00?22:00）
居住は国内のみ
申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
本ポジション
リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
休日休暇は: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

【SmartHR】カスタマーサクセスイネーブルメント：年収600万?1050万

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