なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ★☆労務管理クラウド領域でシェアNo.1を獲得！”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【働きやすい環境：フルフレックス勤務、リモート勤務推奨、ワーケーション制…
【募集背景】
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。

2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標売上1,000億円の中核を担う事業です。
事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。　
チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。

【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

【このポジションの役割】
・顧客からの質問、相談対応の統合窓口
・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

【このポジションの特徴】
・問い合わせ対応の“受け皿”ではない
・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
・人に依存しない運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
■顧客からの質問 / 問い合わせ対応
顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
判断が必要な相談の一次受け・切り分け
社内各部門への適切なエスカレーション
対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」

■インシデント対応・指揮
障害・不具合・運用トラブル発生時の
事実整理
社内外への情報共有
対応状況のハブ
顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
“現場を混乱させない司令塔”

■情報周知・顧客コ…
求められるスキルは: 必須 ■SaaS／ITサービス企業にてカスタマーサポート、業務改善などで顧客対応を構造的に整理、改善した経験

歓迎・CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験
・インシデント対応、障害対応の実務経験
・テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験
・BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解
・データを用いた業務改善経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CXオペレーション【リモートワーク可※出社日数指定なし】
どこで働くか: 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1200万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
有給休暇（入社日に15日付与）、出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

CXオペレーション【リモートワーク可※出社日数指定なし】（年収700万円～1200万円）

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