どんな仕事か: プログラムスペシャリストIV（Direct LoB）は、日本のDirect Merchant事業におけるエンドツーエンドのオペレーション、ステークホルダーとの調整、そしてプログラム管理を担います。この役割は、Directワークフローにおける主要なCommOps窓口として、安定した日常業務、スケーラブルなプロセス設計、そして製品リリースや加盟店向けポリシー変更への対応体制を確保します。

～業務詳細～
・Direct 関連の取り組みのプログラムガバナンスを管理し、スムーズな開始準備、スケーラブルな導入、高品質な販売者および顧客エクスペリエンスを確保します。
・インシデントおよびエスカレーション管理を推進し、障害、大規模なキャンペーン、および加盟店に影響を与えるイベントの際に第一線の連絡先として機能します。
・運用データ (CTG、傾向、流入) を分析して問題を特定し、改善を提案し、部門横断的なチームを実用的なソリューションに向けて導きます。
・BPO およびパートナーチームをサポートするために、標準化された運用手順、トレーニング、ドキュメントを開発および維持します。
・製品チームと協力して、VOC を明らかにし、機能のギャップを特定し、バグ/UX リクエストを提出し、日本のダイレクトビジネスのロードマップに影響を与えます。
・ダイレクトワークフローの BPO/ベンダー管理を主導し、すべてのサポートチャネルにわたってパフォーマンス、品質、コンプライアンスを確保します。
・小売業の拡大（Momo、PChome、Yamato）、食料品のユースケース、国内の小売業者との契約更新、新しい配送モデル（3W、DPピックアップ、microDC）などの商業成長イニシアチブをサポートします。
・現地および地域のリーダーと提携して戦略を整合し、運用上のギャップを優先し、Direct LoB プロジェクトが 2025 年の戦略的柱に貢献できるようにします。
・洞察を作成して経営陣に提示し、運用データをビジネスへの影響に変換して構造的な改善を提案します。
求められるスキルは: 必須・英語が堪能であること、日本語がビジネスレベルであることが強く望ましい。
・運用データを分析し、根本原因を特定し、洞察をスケーラブルなソリューションに変換する実証済みの能力。
・複雑で部門横断的な環境におけるプログラムまたはプロジェクト管理の経験。
・強力なコミュニケーション能力とステークホルダー管理能力を持ち、権限がなくても影響を与えることができる。
・BPO/ベンダーチームと連携または管理し、高品質な実行を保証した経験。
・ペースが速く、曖昧な環境で業務を遂行し、構想から実行までイニシアチブを自主的に推進する能力。
・急成長中のビジネスにおける運用ワークフロー、製品プロセス、サポートエコシステムに関する知識。
・AI ツールと自動化フレームワークを活用して運用効率を高めることに慣れている。

歓迎・日本の商社、小売、物流、配送業界での経験。
・Uber の加盟店エコシステムに関する深い理解、または日本を拠点とする加盟店をサポートした経験。
・グローバルまたは地域の組織で事業を立ち上げたり拡大したりした実績。
・製品準備イニシアチブと部門横断的な発売計画を主導した経験。
・優れたビジネス感覚と、運用手段をより広範な商業的成果に結び付ける能力。
・複数の依存関係を持つ非常に複雑なワークフローを以前に所有していた。
・短期的な成果と長期的な拡張性のバランスをとる能力を備えた戦略的思考。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10時～19時フレックスタイムあり
給与はどのくらい貰えるか: 年俸750万円～799万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・Uberクレジット: Uberの配車やUber Eatsで利用できる月額クレジットが支給されます。
・ウェルビーイング補助
・家族支援: 産休・育休の充実に加え、家族のケアに関する手厚い休暇制度があります。
休日休暇は: 完全週休2日制
どんな選考プロセスか: 面接2回～3回

Direct Merchant Program Specialist

物流企画・ロジスティクス