なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【ポジションの魅力】
【地元に密着して長く働ける環境です！】
従業員の8割が茨城出身、社員10名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。東証プライム上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。
会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。

【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。

【主な役割】
■チーム管理
チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。
■スタッフのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
■スタッフの教育・フォロー
スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
■業務改善
業務オペレーションやフローの改善を行います。
※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。
・業務量予測
・人員計画の策定・管理
・SVの育成・指導・業務相談
・グループマネージャー補佐業務
求められるスキルは: 必須顧客対応業務のSV経験（以下代表例）
■システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
■コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
■マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
■研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
■生産性、応対品質向上に向けた指導経験

歓迎 ■統括SVとしてのセンターの運営経験
■業務分析設計経験、課題改善経験
■ユーザー向けFAQに関する経験
■チャットボットに関する経験
■生産性、応対品質に関する改善取り組み経験
■RPA、SQL、GAS等の作成経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コンタクトセンタースーパーバイザー【茨城】
どこで働くか: 茨城県
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～750万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

コンタクトセンタースーパーバイザー【茨城】（年収500万円～750万円）

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