どんな仕事か: 主な職務内容

顧客エンゲージメントの向上、ブランドの魅力向上、そして意欲的な事業目標の達成に責任を持っていただきます。
- ブランドの優先事項に沿った、シームレスで魅力的なO+Oイニシアチブを設計し、年間デジタル＆LINE戦略を策定します。
- 戦略立案から実行まで、公式LINEアカウントを管理します。
- ブランドコミュニティサイトを管理し、上位顧客育成のためのインタラクティブなCXキャンペーンとコミュニケーションを実施します。
- 明確な目標/KPIを設定し、結果を定期的にモニタリングおよび分析します。分析結果/データを共有し、今後のアクションに活用します。
- 効果的なLINEコミュニケーションを通じて生成されたECトラフィックと売上を追跡します。
- 最新のテクノロジー、トレンド、競合他社のベンチマークを導入し、CX関連プロジェクトを主導します。
- デジタル＆LINEの予算管理
- アセット管理 - クリエイティブディレクションと品質チェック
- VIP顧客イベントのサポート
- 部門横断的なコラボレーション - プロジェクトの計画、進捗状況、課題、成果を関係者と共有します。
求められるスキルは: 必須 Must Have Aspects 必須項目
Curious about Customer Experiences with logical and analytical approaches.
- Strong customer-centric mindset and ability to think and act from the customer's perspectives.
- Analytical skills with an ability to clealy translate results into actionable insights.
- Proven practical experience in CX within a B2C industry.
- Strong project management abilities especially focused on enhancing customer experience.
- Fluent in both English and Japanese.
- Strong passion for the cosmetics and beauty industry.

Preferred Qualification 希望項目
- FMCG (not necessarily from cosmetic business) background
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレキシブルタイム　5:00 - 22:00（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: TTL 9.0-12.0M
待遇・福利厚生は: 諸手当
通勤手当、外勤手当(営業職)、住宅手当（一定の基準を満たした者
社会保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
休日休暇は: 年間125日、有給休暇、結婚休暇、弔慰休暇、配偶者出産休暇、生理休暇等

CX Manager

Web・デジタルマーケティング