なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】60兆円の巨大産業である建設業界は、今後も建設需要が増加する一方で就業者数の減少や法規制、資材高騰という大きな課題に直面し、「建設DX」による現場改革が急務となっています。
当社の主力プロダクト「SPIDER+」は、建設現場での施工管理業務の改善に2011年から参入しておりますが、ここから更なる挑戦に挑みます。

事業の成長に伴い、カスタマーサポートや開発チームだけでは解決が困難な課題に迅速に対応し、ユーザーの信頼性と満足度レベルを高く維持するため、CRE（Customer Reliability Engineering）部を牽引する部長を募集します。

このポジションは、単なるテクニカルサポートの責任者ではありません。お客様からの技術的な問い合わせ対応から、サービス運用におけるトラブルシューティング、インシデント管理、そして将来を見据えた運用体制の構築まで、プロダクトの信頼性と安定性を根幹から支える極めて戦略的な役割を担います。

あなたの深い技術的知見と顧客目線に立った問題解決能力で、ユーザーに「安心して使える」と感じてもらえるサービス基盤を構築し、SPIDER+のブランド価値を高めていただくことを心から期待しています。

【具体的な業務内容】
■テクニカルサポート体制の構築・改善
・顧客の問い合わせに対する技術調査のプロセス改善と品質管理
・カスタマーサポート部門など関連部署との連携強化

■プロダクト運用関連
・アラート監視体制の最適化
・自動化スクリプト導入推進

■インシデント管理と対応
・インシデント発生時の初動対応、関係部署との連携
・根本原因の分析と再発防止策の立案・実行

■CREチームのマネジメント
・メンバーの目標設定、評価、育成
・チームの技術力向上、スキルアップ施策の策定
・業務効率化、ナレッジ共有の推進

【入社後まずお任せしたい業務・ミッション】
CREチームのメンバーや業務内容の把握、課題抽出および改善案の策定
関連部署のメンバーと1on1を通じて、プロダクトグループ内外の現状把握・関係性構築
既存プロダクトの把握<…
求められるスキルは: 必須 ■組織マネージャーのご経験：3～5年
■インフラやデータベース、プログラミングの知識
■ビジネス部門および顧客とのコミュニケーション能力
■データ消失・破損時の復旧など、トラブルシューティング能力

歓迎 ■開発と運用に関する経験
・SRE/DevOps：開発と運用を連携させ、自動化と継続的な改善を推進した経験
・レガシープロダクトの運用・改善経験
■ドメイン知識・ビジネス理解
・BtoB SaaSプロダクトにおいて信頼性向上のための施策を講じた経験
・建設業界のシステム運用の後経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CRE部長【上場SaaS/建設DX】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 900万円～1560万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】122日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

CRE部長【上場SaaS/建設DX】（年収900万円～1560万円）

CTO・CIO