- どんな仕事か
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【業務内容】
当社の新電力サービス「新日本エネルギー」を支えるコールセンター部門は、オペレーションだけにとどまらず、顧客満足度や生産性向上を目指す戦略的な取り組みを進めています。
本ポジションでは、日々の業務データを集計し、課題や改善ポイントを整理する業務からスタート。
データ分析や業務改善の経験がなくても、上司や先輩のサポートを受けながら少しずつスキルを身につけていただけます。
将来的には改善施策の検討や運営支援を担う主任・課長など、キャリアアップを目指せる環境です。「数字やデータをもとに現場を支える業務に挑戦したい方」「未経験から業務改善に関わりたい方」を歓迎します。
【主な業務内容】
・コールセンターの各種KPIデータの集計・可視化業務
（受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など）
・集計データをもとにした業務上の傾向把握や課題の整理
・上司やチームと連携し、改善策の立案や運用方法を検討
・改善内容の進捗確認や結果の取りまとめ
・会議資料やレポートの作成補助
・現場運営サポートや業務フロー改善の補助
【このポジションの特徴】
・少数精鋭体制で裁量が大きく、経営に近い視点で業務に携われる
・課長(管理職)と密に連携し、実務と戦略両方のスキルが磨ける
・組織課題の解決を通じてマネジメント職へのキャリアアップが可能
【mission】
コールセンターの状態を可視化し、改善アクションにつながる情報を提供する
【募集背景】
当社では新電力サービス「新日本エネルギー」の拡大に伴い、コールセンター部門の体制強化を進めています。
事業が成長する中で、オペレーションの効率化や顧客満足度のさらなる向上が重要なテーマとなっており、業務データを活用した課題の整理や改善の推進が急務です。
これまでは限られたメンバーで運営や改善を進めていましたが、より安定的に成果を積み上げるため、課長直下で現場と経営をつなぐ新たなポジションを設けることになりました。
データ分析や業務改善の経験がない方でも、上司のサポートのもとでチャレンジしながら成長できる環境です。
課長直下で上流業務を推進し、将来的には管理職としての活躍も見据えたポジションへの昇進も可能です。
【入社後 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
▽以下全て満たす方
・大卒以上
・社会人経験3年以上
・EXCEL（関数・ピボット）等の集計業務経験
・数字やデータを扱う業務に対する正確性と慎重さ
【歓迎要件】
・Excelやスプレッドシートを用いた業務数値の集計・可視化の経験
【求める人物像】
■人物像
・数字やデータに苦手意識がない方
・チームで相談・連携しながら物事を進められる方
・分からないことも前向きに学び、改善に挑戦していける方
・周囲とのコミュニケーションを大切にしながら主体的に行動できる方
■志向・キャリア
・将来的に管理職としてなどマネジメントに挑戦したい方
・将来的に組織運営や業務改善に関心があり、幅広い業務に挑戦してみたい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500～700万円
掲載期間26/03/19～26/04/01
求人No.MYN-10590045
