どんな仕事か: 【業務内容】

同社の電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度の最大化、技術サポート体制の強化を推進していただきます。

主にサービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、および国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードしていただきます。

■サービス組織のマネジメント

・サービスエンジニア（フィールドサービスおよびリモートサポート）の育成・評価・リソース管理

・サービスチームのKPI設定およびパフォーマンス管理

・業務プロセスの改善（業務標準化・効率化、対応スピード向上、一次完了率向上、稼働率最適化など）

■顧客対応および品質向上

・主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築

・クレーム対応や重大インシデントのエスカレーション対応

・顧客の声（VOC）の収集・分析およびサービス改善策の提案と実行

■サービス戦略の策定・実行

・電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案

・予防保全、リモート診断、IoTおよびAIを活用したサービスモデルの企画

・サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）の管理と利益最大化

■技術サポート・ナレッジマネジメント

・製品技術に関する高度な理解に基づく問題解析の支援

・海外本社や技術開発部門へのエスカレーションおよび連携を通じた技術情報の共有

・ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備

■プロジェクト管理

・大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案および進行管理（設置、据付、調整）

・重大トラブル対応時にクロスファンクショナルチームをリード

・サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進

【配属先】

Oiサービス本部カスタマーサービス部分析機器担当サービスエンジニア部門に所属します。

2026年1月現在、東京拠点には5名が在籍しています。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

・分析機器・計測機器のサービス経験（3年以上）

・サービスエンジニアチームのマネジメント経験（人数規模問わず）

・電気・電子・機械工学、物

・英語上級

※日本語ネイティブレベル英語：海外本社との技術的コミュニケーションが可能なレベル（会話・読み書き）

【歓迎要件】

・TEM/SEM/FIB 装置のサービス資格・トレーニング修了

・電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB 等）のサービス経験

・プロジェクトマネジメント経験（PMP 等あれば尚可）

・IoT/リモートメンテナンスソリューションの導入経験

・データ分析を用いたサービス改善経験（KPI 分析、稼働率向上など）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 750～1000万円

【東京】フィールドサービスマネージャー｜電子顕微鏡の顧客対応・チーム統括　◎フルフレックス・土日

サービスエンジニア・整備士・メカニック

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