募集情報

どんな仕事か: ◆◇コールセンターの“現場品質”を底上げ｜裁量ある環境で次のキャリアを実現◇◆

コールセンター運営に加え、独自開発の「ウイングシステム」「Face-Line」など、企業の業務効率化を実現するサービスを展開。

成長を続ける中で、組織強化のためSV経験者を募集しています。

■ミッション

同社は、NTTグループ案件や行政系プロジェクトを多く担当するITソリューション企業です。

オペレーションの品質管理とチーム育成に軸足を置き、現場運営の中心としてチーム成果をつくる役割です。

■ポイント

◎NTTグループの受注多数！公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。

■業務内容

10～15名のチームを管理し、品質・効率・数字の達成を総合的にリードします。

・KPI／KGI管理（半期ごとの目標設計・達成推進）

・メンバー育成：応対品質向上、ロープレ、フィードバック

・労務・シフト管理

・業務改善・マニュアル作成

・収支管理・レポート作成

・クライアント折衝（要望調整・報告）

勤続年数が長いメンバーも多く、尊重と信頼を前提としたマネジメントが求められます。

■評価制度

成果は「チームとして達成できたか」を重視。

・チーム目標達成回数（半期）

・上司評価と部下評価（リーダーとしての信頼・サポート力）

結果だけでなく、プロセス・チーム貢献度もバランスよく評価されます。
求められるスキルは: 必須＜応募資格/応募条件＞

■必須条件

・営業や接客など、お客様対応の経験がある方

■歓迎条件

・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 広島県
給与はどのくらい貰えるか: 400～504万円

会社概要

社名: 株式会社ウイングスタッフ

事業内容・ 会社の特長: ■事業内容：コールセンター事業

最大座席数200席

宅配会社と連携した独自のオペレーションセンターを展開。

書類や荷物の配送から回収までをワンストップで行う、ウイングシステムのソリューションを提供。

■事業詳細

　・インバウンド・・問い合わせや受付等、受信をメインにした業務

　・アウトバウンド・・・センターからの発信をメインにした「攻めの営業」

　・ウイングシステム・・・コールセンターと宅配会社が連動した日本初オペレーションシステム

　・フェイスライン・・・イベント会場や窓口業務などに最適なリモート型コンタクトツール

　・SMS決済代行・・・SMSを利用し、対象のお客様へ確実にメッセージをお届け

※同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中！

◆ウイングシステム：コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。

◆Face-Line：各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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コールセンター運営・管理

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