どんな仕事か: 【プロジェクト紹介】

「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による次世代型CX支援を目指す新しい拠点です。

Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。

【業務内容】

私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。

【業務詳細】

・業務設計・応対設計

・各種ソリューションの設定要件定義

・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務

・各種レポーティング

・体制・人員コントロール

・社内・顧客とのMTG

・PL管理

・顧客KPIマネジメント

・オペレーター・SVのスキルマネジメント

【ポジションの魅力】

・新規拠点立上げのため、ご自身の意見・考えが新しい拠点を作っていくことが可能です

・AIやその他最新のソリューションを活用することで最先端の事例を自身で作り上げていくことが可能です。

・役職や立場に関係なく、意見をいうことができ、風通しのよい組織です

【会社概要】

当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】

・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方

・顧客MTGをご経験されている方

・目標達成に向けたPDCAを実施できる方

【歓迎（WANT）】

・理論的に物事を考えられる方

・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方

・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方

・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方

【求める人物像】

・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方

・変化に柔軟に対応できる方

・目的意識を持ち、業務に取り組める方

・人とコミュニケーションをとるのが好きな方

・仕組み化や個人ではなく全体で物事を考えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 広島県
給与はどのくらい貰えるか: 600～800万円

【広島】AI×CXで複数顧客を成功に導く！次世代センターのマネージャー候補

コールセンター運営・管理