どんな仕事か: ＜概要＞

大手生命保険会社のコールセンター運営の管理業務

・生命保険に関する商品のご案内

・各種請求手続き方法に関するご案内

・保険税務のご案内

・新規申込に対しての意向確認

※金融知識や業務の知見は入社後に習得していただくため業界未経験者でも歓迎です。

＜詳細＞

・現場管理・・・エスカレーション受付、改善指導、お客さま企業担当者への確認。

・運営管理・・・人員管理、業務オペレーション管理、品質管理、数値管理、教育・研修

・労務管理・・・シフト調整、勤怠管理

・その他管理において生じる社内外との折衝

＜仕事のやりがい＞

・当センターの業務は、単に生命保険に関する問い合わせに対応するだけではありません。人を育て、品質を支える役割を担っている点に大きなやりがいがあります。新人育成や日々の指導を通じて、オペレーター一人ひとりの成長を支え、それが応対品質の向上、ひいてはお客様満足につながっていくことを実感できる環境です。

・現在、当センターでは新たなシステム導入を進めており、業務プロセスの改善や運営の進化を、現場の一員として体感できるフェーズにあります。これまでのご経験を活かしながら、より良いセンターづくりに主体的に関わることができます。

＜得られるスキル＞

・社内だけでなく、お客様企業との折衝が発生します。コミュニケーションスキルが身につきます。

・人材育成や応対品質管理を通じて、マネジメント力・高度な顧客対応力・コンプライアンス意識といった、汎用性の高いスキルを身に着けることができます。

【入社後の流れ】

入社後はまず、電話対応（受電・架電）、現在センターで行っている業務全般の把握と、新規受付け業務の習得を想定しています。

数ケ月～1年以内には、10名程度のマネジメントをお任せします。

座学→ロールプレイング→デビューチェック→OJT→デビューチェックと習得状況を確認しながら研修を進め業務内容を理解していただきます。

その後、LD業務→SVとしての管理業務を順次学び、将来的には収支管理をはじめとしたマネージャー業務についても習得していただきます。

【キャリアパス】

入社後はまず現場業務を習得いただき、その後、スーパーバイザー→チ
求められるスキルは: 必須＜必須スキル・経験＞

・社会人経験3年以上

・スーパーバイザー、店長、リーダー等の店舗、組織運営の経験。

＜歓迎スキル・経験＞

・コールセンター運営管理、店舗運営管理経験

・新人育成、人員管理、業務進捗管理、品質管理（KPI管理）の実務経験

・オフィスソフト（エクセル、ワード、パワーポイント）の一定スキル保有者
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 宮城県
給与はどのくらい貰えるか: 420～493万円

【運用】仙台／生命保険企業のコールセンター管理業務／転勤なし

コールセンター運営・管理