どんな仕事か: 【採用背景】

昨今、「良いUX（顧客体験）を描いただけでは、ビジネスが成功しない」という課題に多くの企業が直面しています。どれほど優れた顧客体験を構想しても、それを支えるビジネスモデルや現場のオペレーション、組織の仕組みが追いついていなければ、事業として成り立ちません。

これからの時代に必要なのは、ユーザーの視点とビジネス・オペレーションの視点を行き来し、組織の壁を越えて「サービス全体」を実装できるサービスデザイナーです。

グッドパッチでは「サービスデザイナー」として活躍したい方を募集します。

【業務内容】

グッドパッチにおけるサービスデザイナーは、サービス全体の価値構造を設計し、体験を一貫してつなぐ役割を担っています。

ユーザー視点とビジネス視点を行き来しながら、「何をつくるべきか／どんな体験にすべきか」を構造化する専門家として、プロダクトだけでなく、マーケティング、営業、CSなどの顧客体験も含めたサービス全体をデザインします。

主に大手企業の新規事業部門・DX推進部門・既存サービス部門がクライアントになります。業界問わず、BtoC・BtoBどちらも幅広く支援しています。

【具体的な仕事内容】

■プロジェクトキックオフ

クライアントの経営層や事業責任者と対話。プロジェクトの背景や目的、期待成果を深く理解する。

■リサーチ分析

ユーザー視点とビジネス視点の両方をリサーチする。ユーザーの課題やニーズを探索しインサイトを抽出する。同時に、クライアントのビジネス課題や事業目標、KGI/KPIを理解する。

■課題定義

各種リサーチの結果から、ユーザー・プロダクト・事業のレイヤーでそれぞれ課題を構造化する。

■ソリューション提案

MVP定義やコンセプト策定を行う。KGI/KPIとの接続も含め、事業成長に直結する体験を設計する。

■サービスプロトタイプ検証・改善

UI/UXデザイナーと連携しプロトタイプを作成しユーザー検証を重ねる。

■開発ディレクション

UI/UXデザイナー、エンジニアとコミュニケーションをとりながら詳細な仕様を決定し、サービスリリースに向けてディレクションを行う。

■グロース支援

サービスローンチ後も、グロース
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

※以下のいずれかに該当する方

■HCD（人間中心設計プロセス）やデザイン思考に基づいたUXデザイン/サービスデザインの経験がある方

■UIデザイナーやエンジニアを含めたチームでのプロジェクトマネジメント経験がある方

■アプリ、Webサービスの企画から開発実装までのディレクション経験がある方

【歓迎経験・スキル】

※以下のいずれかに該当する方

■クライアントを巻き込みプロジェクトを推進できるコミュニケーション力

■アプリ、 WebサービスのワイヤーフレームまたはUIデザインの経験

■アプリ、Webサービスのプロダクトマネージャー経験

■ワークショップの設計およびファリシテーションの経験

【求める人物像】

高い期待値と自主性が前提となる同社の環境では、少人数で担当する案件も多く、プレッシャーがかかる場面は少なくありません。

職務における明確な役割分担もあえて設けていないため、自ら役割を拡張し、クライアントと合意が難しい局面さえも「成長機会」と捉えて向き合う、タフなマインドが求められます。

サービスデザイナーは、プロダクトだけでなく、マーケティング・営業・CSなどの顧客体験もデザインし、場合によっては組織やオペレーション、ビジネスプロセスまで踏みこみます。部門を横断する必要があるため、クライアントワークでの難易度は高くなります。

また、心理的安全性は担保されていますが、あくまで文化の根底にあるのは「自走」です。

ですが、サービス全体の体験を自らの影響力でデザインできる経験は得難いものです。AIもフル活用しながら、既存の職務領域を軽やかに越境して自ら仕事を創り出していく経験は、これからの時代を生き抜くためのキャリアになると同社は確認しています。

こうした変化の激しい環
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～850万円

【Design Div】サービスデザイナー（旧UXデザイナー）

デザイナー（Web・モバイル・ゲーム関連）