どんな仕事か: 【アジャイルで新サービスの改善・開発を進めるSEEDS COMPANYのカスタマーサポート担当】
アルバイトやパートの採用を効率的に行うことのできる採用管理システム「HITO-Manager（HRtech×SaaS）」のカスタマーサポートをご担当いただきます。
「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がHITO-Managerを自分たちで活用し、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることがミッションです。
HITO-Manager導入後の運用サポート・フォロー業務をお願いします。

■業務詳細
・エスカレーション対応（コールセンターで対応できなかった問い合わせの詳細確認）
※より高度なお問合せの回答・調査・解決策提案、部署振り分けとフォローアップ、システム設定検証、計測データ分析を行います。
・チームタスク
（各種設定用チケット作成／簡易的な設定変更作業／マニュアルの修正）

■段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。
HITO?Managerシステムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験をお持ちの方
・内勤営業・内勤渉外などの社内外の双方で業務調整や業務推進を図った業務経験のある方
・チームで業務を遂行した経験

歓迎カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験
コールセンターの外注コントロールの経験
システム開発の要件定義の経験
コールセンター(インバウンド)で、チームリーダー・SVの経験
リモートでの業務経験
マルチタスクの業務管理経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 江東区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ◆社外研修補助制度、資格取得インセンティブ有（対象資格100以上）、確定拠出年金有、複業制度、
団体長期障害所得補償保険に全員加入、確定拠出年金制度、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、
e-learningからビジネススキルやOAなどを自由に学べる講座
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／土曜日・日曜日・祝日、年末年始（12/30～1/3）を休日とする。※シフト勤務の場合にはシフト表に準ずる。
年次有給休暇：入社から7 ヶ月目の1日に規程の日数を初回付与。以降、毎年前回の付与から1年後に付与。（算定期間中の出勤率80％以上の場合）
どんな選考プロセスか: 【書類選考】→【一次面接（部門責任者)・適性検査】→【最終面接（COMPANY長）】

H_872_自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート◇人材業界2位パーソルグループ発社内ベンチャ

コールセンター運営・管理