- どんな仕事か
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【具体的に想定している業務】
・コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）
※一部ご担当いただく予定の職務です
【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化に生かすため、データ分析力が身につきます。
・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討するため、思考力が身につきます。
・様々な部署の関係者の意見を収集し、成果物に反映していくため、調整力が身につきます。
・複雑なシステム仕様を、システムに関する理解度が様々な関係者に説明する場面が多くあるため、説明力が身につきます。
・DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。
※注 業務変更の範囲：会社が指示した業務
※注 会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
※注 上記の他、コンタクトセンター統括部に配属の可能性もございます
※注 配属先は、ご経歴やご経験等を踏まえて検討しますが、主にご担当いただく業務内容は所属によらず【具体的に想定している業務】に記載の通りとなる想定です - 求められるスキルは
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必須 大卒以上
コールセンターにおける企画業務の経験を有していること（業種は問わない）
チャットボット・ボイスボット・生成AI等のソリューション導入に携わり、お客様サービス向上や呼量削減に関連する企画・導入に携わった経験があること
ワード、エクセル、PPT等ＯＡスキルがあること
Word 社内外文書作成・社内外資料作成
Excel 関数・データ表作成、分析等
PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成等
非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方歓迎 ・デジタル変革プロジェクトでの実務経験（AI・生成AI含む）
・プロジェクトマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 調布市
- 勤務時間は
- 9:00~17:00/※7時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 650万円～890万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／◆シフト制 ◆月の土日祝の合算日数を休日としております。 ◆クリスマス休日 ◆リフレッシュ休暇 ◆ボランティア休暇 ◆永年勤続休暇 ◆ストック休暇 他 ◆毎年1度は、平日に5日間の連続休暇を取ることが義務付けられています。
- どんな選考プロセスか
- 書類選考→部門面接（課長/部長）→人事面接(課長/部長)⇒内定
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掲載期間26/03/24～26/04/06
求人No.CDS-630494
