なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ★決済代行会社No1★総合決済代行サービスで唯一のプライム市場上場企業★決済代行を軸にIoT、Fin-tech、Webコンサルティングなど幅広い事業を展開★
★営業利益25%以上成長を継続★残…
※本ポジションはGMOペイメントゲートウェイに所属し、GMOペイメントサービスへの出向を前提としたポジションとなります。

【GMOペイメントサービス社について】
GMOペイメントサービス株式会社は、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。

同社は2013年の創業以来、「GMO後払い」を提供し、大手ECサイトを中心に多くの加盟店に導入されています。
さらに、三井住友カードと共同で提供するBNPLサービス「アトカラ」や、BASE株式会社との「あと払い（Pay ID）」など、決済サービスの拡大を進めています。

BNPL市場の成長に伴い、カスタマーサポートにおいてもAI・データを活用した顧客対応の高度化が重要なテーマとなっています。当社では、チャットボットや生成AIなどのDX施策を進めながら、AIを前提とした顧客対応基盤の構築に取り組んでいます。

【本ポジションについて】
本ポジションは、AI・データ活用によって次世代カスタマーサポートを構築するDX推進ポジションです。
BNPLサービスの急成長に伴い、顧客接点となるカスタマーサポートの役割はますます重要になっています。
弊社では、チャットボットや生成AIなどの活用を進めながら、AIを前提とした新しい顧客対応モデルの構築に取り組んでいます。

本ポジションでは、カスタマーサポートに蓄積されるデータを活用しながら、
・顧客体験（CX）の向上
・AIを活用した問い合わせ削減
・オペレーション効率化
を実現し、次世代型カスタマーサポートの構築をリードしていただきます。

【業務内容】
カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。

主な業務は以下の通りです。
■カスタマーサポートDX企画
・カスタマーサポート業務の分析および改善企画
・AI / データ活用を前提とした業務設計
・顧客対応プロセスの再設計
…
求められるスキルは: 必須 ■AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験
■以下いずれかに該当する方。
・コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問）
・SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験

歓迎・プロジェクトマネジメント経験
・業務効率化 / 業務改革の経験
・プログラミング開発経験
・カスタマーサポートDXの推進経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート（業務改善/AI活用）
どこで働くか: 東京都渋谷区道玄坂1-14-6ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝祭日、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（入社日より付与）、慶弔特別休暇、産前産後休暇、介護休業、育児休業（父母共に子が3歳に達する日までを限度として取得可能）、マタニティ休暇（妊娠判明から産前休暇前に8労働日の有給休暇を取得可能）、永年勤続特別休暇配偶者出産休暇（出産から30日以内に最大5営業日まで取得可能）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサポート（業務改善/AI活用）（年収600万円～1000万円）

事業企画