- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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【東証プライム上場】GMOグループ／経営メンバーとの距離が近い【職務概要】
カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。
主な業務は以下の通りです。
【職務詳細】
■カスタマーサポートDX企画
・カスタマーサポート業務の分析および改善企画
・AI／データ活用を前提とした業務設計
・顧客対応プロセスの再設計
■AI・DXソリューション導入
・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画
・既存システムの改善
・ベンダー調整、要件定義、導入推進
■データ活用による運営改善
・問い合わせデータの分析
・問い合わせ削減施策の企画
・顧客体験（CX）向上施策の推進
※GMOペイメントゲートウェイでの採用となり、GMOペイメントサービスへ出向となります。※期間は入社後相談の上、決定
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験
があり、以下いずれかに該当する方。
・コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問）
・SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
JR各線「渋谷」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり - 勤務時間は
- 9：00分～18：00 週2回は在宅勤務実施可（入社後一定期間は原則出社）ハイブリッドにて業務運用(コロナ状況に応じて柔軟に対応)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～1000万程度
月給制：月額336000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:原則として夏季・冬季の2回
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当 （全額支給）、家族手当、出産育児サポート制度、各種表彰制度、出産祝金、健康診断、従業員持株会制度、確定拠出年金制度、慶弔見舞金、社内カフェ、社内託児所施設、社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース、職務手当、在宅勤務手当 等
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝祭日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、年次有給休暇 （入社日より付与、時間単位取得可）、慶弔特別休暇、産前産後休暇、介護休業、育児休業 、マタニティ休暇 、永年勤続特別休暇、配偶者出産休暇 等
- どんな選考プロセスか
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書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ WEB適性試験（自宅） ⇒ 最終選考 ⇒ 内定
※但し、ポジションにより選考回数が変更となる可能性がございます。
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/03/31～26/04/13
求人No.WPT-408528546
