なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【職務の目的】
カーディフにおけるパートナーと被保険者に安心と信頼を提供できるよう、コールセンター業務と団体保険契約管理業務を円滑に運営し、高い事務品質の維持に努める。さらに最適な業務運営のあるべき姿に向かってリードする。

【具体的な業務内容】
■コールセンターにおける以下の業務について、円滑で安定的な業務運営に責任を持つ。定型業務や日常的なプロセスに終始せず、業務の課題を洗い出し、解決に向けて実行し、会社にとって付加価値のある成果物の提供をする。
・コールセンター関連：顧客対応（苦情）、VOC分析、各種KPI管理及びSLA達成に向けた取り組み等
■コールセンター業務担当者のバックアップ体制補強、そして将来的な後任者として段階的に業務を習得していくが、着任後当面の間は、団体保険契約管理業務における以下の業務についても担当する。
・保険料計上・契約管理・団体引受業務に関するオペレーション運営と進捗管理等
■業務を通じて得られる、「お客さまの声」・「パートナーの声」に対して真摯な姿勢で傾聴し、問題の本質を理解する。また、解決に向けた具体的なプランを立案し実行する。

※損保の団体保険契約管理もご担当いただきます。
　コールセンター業務と団体保険契約管理業務の比率は50:50となっております。
※団体保険契約管理業務について：
社内関連部署やパートナー金融機関と連携しながら、契約内容の調整・整理を行い、実務オペレーションへ落とし込んでいく役割です。
業務の一部にはシステム化・自動化が難しい領域も含まれるため、手作業による対応や判断も求められます。

【組織情報】
コールセンターチーム体制：社員1名、ベンダー6名
※コールセンター問い合わせ内容：主には申し込みのWEBシステムに関する問い合わせ

【魅力ポイント】
■ハイブリッドな働き方：
フレックスかつ在宅も併用して、勤務が可能となっております。※テレワーク月50％が上限
■有給消化：
1年間のうち、24日の有給を付与しており、24日の付与のなかで10日有給をまとめてとることが制度で決まっているため、土日挟むと2週間の長期休暇が取得可能となっております。
求められるスキルは: 必須 ■保険業界での経験
■コールセンターでの経験

歓迎・ベンダーマネジメントのご経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コールセンター・団体保険契約管理業務
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:45
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～940万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】124日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

コールセンター・団体保険契約管理業務（年収800万円～940万円）

コールセンター運営・管理