なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【東証プライム】8期連続で2桁成長/経常利益前年比率平均139％/無借金経営/自己資本比率71%
市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業～中小企業を、ネット上…
【募集背景】
同社の大阪センターは、社内最大規模を誇る拠点です。センターがさらなる成長フェーズに入る中、求められているのは「現場を知り、組織を動かせる人材」です。
SV7名を束ねながらセンター長を補佐し、品質・オペレーション・人材育成の三軸でセンターを進化させるポジションです。これまでのキャリアで培ったマネジメント経験を、より大きなフィールドで発揮していただける方をお迎えしたいと考えています。

【センター長補佐として得られる「価値」】
これまでのSV・リーダー経験を「点」ではなく「面」で活かせるポジションです。

１．本質的なマネジメントの実践* 目標設定・キャリア面談・スキル育成まで深く関与し人を育て、強い組織を創るマネジメントを実践できます。部下の成長が、そのままセンターの成果に直結します。

２．センター運営全体への裁量 KPI管理・業務プロセス改善・新規業務立ち上げなど、センター運営そのものに関与します。現場のリーダーから経営に近い立場へ、ビジネスの視座が広がります。

３．AI/DX × 人の現場を自ら設計する AI/DX専任チームと連携し、最先端のオペレーション体制を構築します。仕組みを使いこなすだけでなく、仕組みを創る側に立てるのがこのポジションの醍醐味です。
求められるスキルは: 必須 ■センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験
■数名規模のチームマネジメント経験

歓迎 ▼コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上）
▼新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【土日祝休み】カスタマーセンター／センター長候補（大阪）
どこで働くか: 大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル6F、7F、9F
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～750万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
土日祝休み、年次有給休暇（入社日より利用可能）、年末年始休暇（4日）、特別休暇（誕生日休暇・リフレッシュ休暇3日・結婚休暇5日・配偶者出産休暇3日）休業制度（産前産後休業・育児休業・介護休業）
【年間休日】126日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【土日祝休み】カスタマーセンター／センター長候補（大阪）（年収600万円～750万円）

コールセンター運営・管理