募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。

主な業務は以下の通りです。

▽カスタマーサポートDX企画

■カスタマーサポート業務の分析および改善企画

■AI / データ活用を前提とした業務設計

■顧客対応プロセスの再設計

▽AI・DXソリューション導入

■チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画

■既存システムの改善

■ベンダー調整、要件定義、導入推進

▽データ活用による運営改善

■問い合わせデータの分析

■問い合わせ削減施策の企画

■顧客体験（CX）向上施策の推進

【同ポジションの魅力・KPI】

同ポジションでは、カスタマーサポートの運営改善にとどまらず、AI・データ活用による次世代カスタマーサポートの構築を推進いただきます。

■AI / 生成AI / チャットボットなどのDX施策を企画から導入まで推進

■数十万件規模の問い合わせデータを活用した業務改善

■業務プロセスやオペレーションの再設計

また、グループ内の

■大規模オンライン決済代行システムの開発・運用を担うエンジニア

■AI活用や高度なデータ分析を行うデータアナリスト

と連携しながら、データドリブンなカスタマーサポート改革を推進することができます。

ならびに以下のような指標を改善することを期待しています。

■問い合わせ件数の削減（自己解決率向上）

■カスタマーサポート対応コストの最適化

■AI / 自動化による業務削減時間

■顧客対応品質（CS / 応答速度）の向上

■チャットボット / AI導入による対応自動化率

これらの指標を改善し、カスタマーサポートの生産性と顧客体験の向上を両立することがミッションです。

【経験できるキャリア、習得できるスキル】

■AI / 生成AIを活用した業務改革の経験

■カスタマーサポートDXの企画推進経験

■データ活用によるサービス改善スキル

■DXプロジェクトのマネジメント経験

事業課題の解決を通して専門性を高めながら、AI時代のカスタマーサポート運営をリードするキ
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

■AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験

があり、以下いずれかに該当する方。

■コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問）

■SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験

【歓迎スキル・経験】

▽以下いずれかに該当する方

■プロジェクトマネジメント経験

■業務効率化 / 業務改革の経験

■プログラミング開発経験

■カスタマーサポートDXの推進経験

※AI活用No.1企業グループへの取組を加速するため、生成AI（最新のIT技術・ツール）に対する興味関心がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1000万円

会社概要

社名: GMOペイメントゲートウェイ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】

弊社は「平均25%以上の営業利益成長」を目標に掲げ、2005年の上場以来19期連続で増収増益を実現している東証プライム市場上場企業です。

オンライン化・キャッシュレス化・DXなどを支援する、決済を起点とした様々なサービスを提供しています。年間決済処理金額は18兆円を超えており、弊社の提供するオンライン総合決済サービスはEC事業者だけでなく、NHK・国税庁等の公的機関など、15万店舗以上の加盟店に導されています。

決済業界のリーディングカンパニーとして、オンライン総合決済サービス、対面領域での決済サービス、後払い・BNPL（Buy Now Pay Later）、金融機関・事業会社へのBaaS支援、海外の先端FinTech企業への戦略的投融資など、決済・金裕技術で社会イノベーションを牽引し、持続可能な社会の実現

と社会の進歩発展に貢献しています。

さらに、決済代行サービスの拡大により多様なデータを蓄積し、その生活・分析により新たな付加価値サービスを生み出しています。それら新たなサービスが当社連結企業群に収益をもたらすとともに、コア事業である決済代行サービスの拡大に還流する、事業とサービスの根源ともいえるエコシステム（還流モデ

ル）の確立を目指し、成長を続けています。

■人材に対する考え方

私たちは、「企業は人なり」という理念のもと、働く一人ひとりの成長が企業の成長につながると考えています。成長の原動力となるのは、社員全員が共有する「業務の心得」。これは、日々の仕事に取り組む姿勢や行動指針を示すもので、評価制度や教育の基盤として、日々の意思決定や行動の中核にあります。この価値観を実践し、未来を共に創る仲間を求めています。

（特徴）

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【AI×データ活用】DXリード/カスタマーサポート業務（GMOペイメントサービス勤務）

機械学習エンジニア

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