どんな仕事か: 【ポジション概要】

LINEヤフーでは、CS（カスタマーサポート）およびマーケティング領域においてSalesforceを活用し、顧客接点全体のデータ統合と業務高度化を推進しています。

Service Cloudを基盤としたCS業務の標準化・高度化に加え、Marketing Cloud / Account Engagementと連携した顧客データ活用を進め、顧客体験（CX）の最大化とオペレーション効率化の両立を目指しています。

本ポジションでは、Salesforceを単なる管理ツールではなく、事業成長を技術面から支える「プロダクト（エンジニアリング基盤）」として再定義。全体アーキテクチャの設計方針策定から実装、運用改善までをリードしていただきます。

Service Cloudを中心としたCS基盤構築にとどまらず、業務・データ・権限設計を横断した最適解を描き、複雑化する顧客対応プロセスを構造的に再設計することが求められます。

さらに、最新の「Agentforce（AI Agent）」や「Data Cloud」を活用し、AIが実運用レベルで業務を支援・代替できる次世代オペレーション基盤の設計・実装・高度化を推進。分断されたデータや属人化した業務プロセスを解消し、マーケティングからサポートまでを一気通貫でつなぐ統合アーキテクチャの実現を担っていただきます。

設定や個別最適にとどまらず、設計思想・データモデル・品質基準を定義しながら、ビジネス成果に直結する基盤進化に責任を持つポジションです。

【組織のミッション・展望】

・CSおよびマーケティング領域を横断する統合Salesforce基盤を確立すること

・顧客データと業務プロセスを一気通貫でつなぎ、分断のない顧客接点を実現すること

・AIが業務を自律的に支援する次世代オペレーションモデルを確立すること

【主な業務内容】

具体的には以下の業務を想定しています。

・Service Cloudを中核としたCS基盤の全体アーキテクチャ設計および技術方針の策定

・SLA管理、セキュリティ設計、複雑な業務フローの標準化・自動化による再現性と拡張性のある業務基盤の構築・高度化

・業務・データ・権限設計を横断した最適化および技術的意思決定のリ
求められるスキルは: 必須【必須】

・Salesforce（Service Cloudを含む）の設計・開発・運用に関わった実務経験、もしくは同等のSaaS基盤の設計・運用経験（目安：3年以上）

・業務プロセス設計および要件定義の経験

・複数部門を横断したシステム導入・改善プロジェクトの推進経験

・Webアプリケーションの開発実務経験（言語不問）

・Java、Python、Go、 JavaScript（React/Vueなど）いずれかを用いた開発経験

・ApexまたはLWCを用いた開発経験、もしくはSalesforce特有の制約環境を自律的にキャッチアップできる能力

・外部API連携やデータ連携設計を含むシステム統合の経験

【歓迎スキル・経験】

■CS（カスタマーサポート）領域における業務設計またはシステム構築経験（SLA設計、エスカレーション設計、FAQ運用など

■Marketing Cloud/Account Engagementの設定・運用経験、もしくはMAツールを活用したデータ活用経験

■Data CloudやCDPなどを用いた顧客データ統合・活用の経験

■RDB設計やデータモデリングの知識（正規化設計、パフォーマンス設計など）

■AI機能や自動化基盤の導入・検証経験

■Salesforce認定資格（認定アドミニストレーター/Platform App Builder/Service Cloudコンサルタント/Platformデベロッパーなど）

【求める人物像】

■既存の前提やツールの制約にとらわれず、Salesforceを“プロダクト”として再設計する視点を持てる方

■部分最適ではなく全体最適で思考し、業務・データ・アーキテクチャを横断して構造的に課題解決できる方

■設計だけでなく、複雑で整理されていない現場課
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800～1000万円

【東京都】社内IT（Salesforceエンジニア / コーポレートIT）

社内SE・システム管理