募集情報

どんな仕事か: 業務内容の一例

業務は大きく3つの領域に分かれますが、これらは密接に連携しています。

サポートエコシステムの設計・開発

クライアントの自己解決を促進する、プロアクティブなサポート体験の設計

サポートサイト、Developerポータルサイトなど、ナレッジベース全体の拡充と改善

問い合わせ対応フローの自動化・効率化を通じた、サポート業務全体の最適化

AIを活用したサポート体験の革新

LLMを用いたサポートBotや、高度なドキュメント検索エンジンの企画・開発・改善

問い合わせデータを分析し、AIを活用した新たな改善機会の特定と施策の立案

プロダクト信頼性向上と改善への貢献

クライアントからの技術的な問い合わせに対する高度な調査と解決支援

問い合わせ傾向や顧客の課題をデータに基づき可視化し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの改善を推進
求められるスキルは: 必須必須スキル

顧客対応の実務経験

ソフトウェア開発の経験または学習に対する高い意欲

歓迎スキル

SQL、JavaScriptに関する実装経験がある方

AWS、GCPの各種サービスに詳しい方

PaaS、IaaSなどクラウドサービスを使ったシステム開発における設計、ディレクションの経験

求める人物像

顧客、パートナー、内部チームとの円滑なコミュニケーションができ、技術的内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方

プロダクトの価値と顧客のニーズを深く理解し、その知見をプロダクトやソリューションの改善に活かせる方

不確実性の高い状況に対してもポジティブに向き合い続け、プロジェクトを推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1500万円

会社概要

社名: 株式会社プレイド

事業内容・ 会社の特長: ・CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営

・CX特化型メディア「XD（クロスディー）」の企画・運営

・EC特化型メディア「Shopping Tribe」の企画・運営

【サービス説明】

ARTEは、サイトやアプリの訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせた体験の提供を可能にするCXプラットフォームです。

従来の環境では、膨大なユーザーデータがツールごとにバラバラに管理され、お客様一人ひとりに向き合うことが困難でした。KARTEは、今この瞬間のデータと過去のデータをお客様ごとに統合。顧客を深く、直感的に理解することで、心地良い体験を生み出すことができます。

【プレイドのミッション】

・データによって人の価値を最大化する

ウェブサイトに今いるユーザーが、手に取るように見えたとしたら。もっと面白くて有益なサービス体験が提供できるはず。初めての利用か、久しぶりのアクセスか、過去にどうしていて、何に興味やニーズがあり、今どう思っているのか。人の興味関心、心境はリアルタイムに変化します。われわれは「インターネットでは人は見えない」というあたりまえを壊します。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

掲載中の求人: 現在35672件の求人を掲載しています。
求人を見る

【CE/SA】Customer Reliability Engineer 基本情報

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）