どんな仕事か: ■業務一例
＜通常業務一例＞
- 問い合わせ対応: 社内システムやソフトウェアの操作方法、トラブルシューティングのサポート
- IT機器管理: パソコンやプリンターなどの機器のセットアップ、修理、交換手配
- ネットワーク管理: 社内ネットワークの接続トラブル対応、VPN設定サポート
- アカウント管理: 社内システムのアカウント発行、権限設定、パスワードリセット対応
- ソフトウェア管理: 業務用ソフトウェアのインストール、アップデート、ライセンス管理
- セキュリティ対応: ウイルス対策、情報漏洩防止策の実施、社内セキュリティポリシーの周知
- ナレッジ共有: よくある質問のFAQ作成、社内マニュアルの整備
- トラブルシューティング: システム障害発生時の初期対応、専門部署へのエスカレーション

＜リーダー/SV業務一例＞
・案件管理（問い合わせ対応の管理）
・業務改善
・月次報告資料作成、月次報告会参加
・人材管理（評価、育成、採用）
・予算管理
・品質管理

★キャリアパス
1年目：【リーダー管理業務】　業務の流れを理解し、メンバーの進捗管理を担当
3年目：【チームリーダーとして統率力を発揮】　調整・全体管理を行い、業務改善の提案・実行を推進
求められるスキルは: 必須・ヘルプデスク経験5年以上
・5名以上のチームでのマネージメント/リーダー経験がある方
・Excelでのデータ比較、データ作成などができる方

歓迎・SQL知識及びテーブルの関連付け等がわかる方
・Active Directoryに関する理解がある方

募集年齢（年齢制限理由）長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～17:45（実働7時間45分）
給与はどのくらい貰えるか: 月給 328,000 円 - 359,000円
想定年収：5,210,000円～5,710,000円
※経験・スキルや前職年収を参考に試算します
※給与改定年1回、賞与あり年２回（６・１２月、評価・業績連動）
※残業手当別途支給
※交通費別途支給　月額上限3万5千円
待遇・福利厚生は: ・住宅補助制度あり（条件あり　27歳まで）
・資格報奨金制度（当社所定資格のみ）
・研修制度　等
休日休暇は: 土日祝、年間休日120日

大手BPO企業【本社＿港区ヘルプデスク業務（リーダー候補）】

その他、技術系（IT・Web・通信系）