なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■テクノロジーの解放で世の中を変えていく/クラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企業
■英語積極活用/グローバル環境/ボトムアップな組織
【業務について】
HENNGE Oneをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。

なお、既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。

【具体的な業務内容】
顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進
カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施
ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営
カスタマーサクセス・CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有

■コンテンツの制作
顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング
セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成

■マーケティング施策の分析と改善
施策の結果を定量・定性の両面から分析し、仮説の立案と検証を実施
MarketoやGainsightといったツールを活用した、イベント申し込みプロセスの最適化

【募集背景】
「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティングセクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。

【求める人物像】
■同社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に…
求められるスキルは: 必須 ■SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上
■SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上

歓迎 ■社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
■国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験
■ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験
■営業経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: [HENNGE One] カスタマーサクセス / マーケター
どこで働くか: 東京都渋谷区南平台町16-28　Daiwa渋谷スクエア
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 672万円～1128万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
年末年始休暇（12月29日～1月3日）／夏季休暇／有給休暇／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇（社長の取得実績あり）／介護休暇
【年間休日】121日
どんな選考プロセスか: 面接回数4回

[HENNGE One] カスタマーサクセス / マーケター（年収672万円～1128万円）

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