なぜ募集しているのか: ・出前館は現在、LINEヤフー社とのグループシナジーを活かし、日本の「ライフインフラ」を目指す再成長フェーズにあります。加盟店、ユーザー、配達員という3者から成るビジネスモデルにおいて、特に配達員領域の顧客体験（CX）向上は最重要課題の一つです。2次対応やトラブル発生時の分析・ハンドリングを通じ、サービス品質および競争力を抜本的に向上させるため、業務設計やBPR（業務改革）を推進いただける新たなメンバーを募集します。
どんな仕事か: ・全国展開する配達代行事業において、配達員・配達品質を管理する仕組みの改革、および問合せ導線の整備を推進します。AI導入やオペレーション刷新を通じ、効率的で高品質な配送インフラを構築する役割です。
・全国47都道府県で展開するシェアリングデリバリー事業の品質管理・オペレーション構築を担当します。
・【具体的なプロジェクト例】
・AI導入による業務精度の向上、および効率化の推進。
・配達員の品質管理指標（KPI）のアップデートと定着支援。
・配達員のアカウント管理・トラブル管理オペレーションの刷新。
・各ステークホルダー（加盟店・ユーザー・配達員）からのお問い合わせを集約したデータベースの構築。
・トラブル発生時や2次対応を迅速化するための導線見直し。
・発生事象のデータ分析に基づいた再発防止策の企画および実装。
・【チーム環境】
・ドライバーリレーションズ部：計14名（企画グループ6名、運用グループ8名）。
・チーム連携を重視しつつ、データに基づいた本質的な改善に取り組める環境です。
求められるスキルは: 必須・事業会社での業務設計、業務改善・業務改革（BPR）経験
・サービスの新規立ち上げや企画業務の経験
・上記いずれかの経験をお持ちの方

歓迎・Salesforceの導入・運用管理経験
・チャットボット・AI（自然言語処理）を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計・分析経験
・toC事業、ギグワーカー系サービス、物流、人材業界での企画・運用経験
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）試用期間：3カ月
どんなポジション・役割か: CXオペレーション企画・BPR（配達員領域）担当
どこで働くか: ・東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11階
・リモートワーク：週2日程度可能（現状は出社中心のスタイル）
・変更の範囲：会社の定める事業所
勤務時間は: ・フレックスタイム制度（コアタイム 11:00-15:00）
・休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: ・年収 6,000,000 ～ 9,000,000円
・年俸制：年俸を12カ月で割り月額として支給
・昇給：年2回
・在宅手当：250円/日
・通勤手当：月4万円まで実費支給
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・子育て費用補助制度（月上限5万円）
・従業員持株会
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・社員割引クーポン
・定期健康診断
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇（12/30-1/4）
・有給休暇（10日～最大20日）
・Deホリデー（特別休暇）
・誕生日休暇
・産休・育休・子の看護休暇
どんな選考プロセスか: ・書類選考 → 面接(1回) → 最終面接 → 内定・オファー面談
・※最終面接までにリファレンスチェックあり

【CXオペレーション企画・BPR】年収～900万／週2リモート可／配達品質管理の仕組み・導線改革

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