募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

本ポジションでは、同社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」を推進していただきます。

業務設計からデジタル活用による改善まで幅広い領域に携わりながら、顧客体験（UX）の向上と業務変革を実現いただくポジションです。

【具体的には】

■お客様対応業務フローの設計・標準化、およびマニュアル整備

■お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進

■VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行

■コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用

■業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進

■お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善

■問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用

■BPO先の品質・運営管理

お客様接点の UX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいのあるミッションです。

【特徴・魅力】

■企画から実行まで一気通貫で携わることができる

・現場と密に連携しながら、企画した施策を自ら実行・改善まで推進できます。

・取り組みがそのままお客様体験に反映される、影響力の大きいポジションです。

■企画 × オペレーション × デジタルを横断的に経験できる成長環境

・業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、金融機関のCX高度化に必要なスキルを幅広く磨くことができます。

■生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる

・生成AIの業務適用を含む新しい仕組みづくりを企画・推進できます。

・テクノロジーを活用した顧客対応の進化に、企画段階から実装まで一気通貫で携われます。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■論理的思考力・課題設定力・改善施策を立案できる力

■複数部署と協働しながら、業務改善やプロジェクトを推進した経験

【歓迎経験・スキル】

※すべて必須ではありません。活かせる強みがあれば歓迎します。

■顧客対応業務（コールセンター/窓口等）の運営・改善・企画経験

■業務フロー設計や事務処理設計、標準化の経験

■VOC分析・課題抽出・改善提案の経験

■コールセンターシステム、CRM、FAQ管理システム等の導入・運用経験

■デジタルツール（チャット、FAQ、ボット等）の知識・活用経験

■プロジェクト推進、関係者調整、進行管理のスキル

【求める人物像】

■お客様視点で「より良い体験」を探求できる方

■データやVOCをもとに本質的な課題を見極められる方

■新しいしくみづくり・変革を前向きに楽しめる方

■現場・IT・企画など多様なメンバーと丁寧に連携し、合意形成を進められる方

■スピード感を持って企画～実行までやり切れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～750万円

会社概要

社名: 住信SBIネット銀行株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【企業概要】

住信SBIネット銀行は三井住友信託銀行グループとSBIグループが2007年9月に開業。優れた能力と個性を持った社員が多数在籍しております。

ここ数年、キャリア採用を積極的に行い業務拡大を続けてきましたが、まだまだ十分ではありません。なぜなら、「金融業界×IT」という分野は市場としても発展途上であり、この先も確実に伸びていく市場です。 FinTech分野やビッグデータ、モバイル領域など本当に大きな可能性が眠っている市場です。金融とITの融合によって誕生した当行にとっては、ITを活用したイノベーションによって金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていく事が存在意義であると考えています。

銀行という業態よりもバンキングという機能が重視され求められている現在。歴史的な転換点にあり、金融の未来を変えていく事ができるフェーズは今まさに、この瞬間。時代の流れを読み、お客様に最高の価値や体験を頂くため、多くのフィンテック企業様との提携を進めるなど、これまでの銀行の常識を打ち破っていきます。「金融サービスの歴史的変革」を当行で一緒に起こすことを楽しみませんか？

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【中野】受信業務（CS・DX企画担当）★金融×ITで成長中のネット銀行/フルフレックスタイム制

金融事務・決済・計理・主計